Fonctionnalités de Zoho Voice

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 14 évaluateurs de Zoho Voice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 14 évaluateurs de Zoho Voice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 13 Zoho Voice avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Zoho Voice

Basé sur 14 Zoho Voice avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 14 Zoho Voice avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Tel que rapporté dans 14 Zoho Voice avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 14 Zoho Voice avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Les 13 évaluateurs de Zoho Voice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 13 Zoho Voice avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Zoho Voice

Basé sur 13 Zoho Voice avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Tel que rapporté dans 13 Zoho Voice avis. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 13 évaluateurs de Zoho Voice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande