Xceltrait Inc., fondée en 2006, est une entreprise de conseil en informatique de premier plan spécialisée dans la fourniture de solutions complètes basées sur ServiceNow. Avec un accent sur la transformation numérique, Xceltrait aide les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle et leurs expériences client grâce à des approches innovantes, agiles et axées sur le numérique. Leur expertise s'étend à divers secteurs, répondant aux besoins de clients allant des startups aux entreprises du Fortune 500. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des services informatiques (ITSM) : Xceltrait met en œuvre des processus ITSM basés sur ITIL®, configurant les modules principaux de ServiceNow tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, la base de connaissances, le catalogue de services, la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et les portails en libre-service. - Gestion du service client (CSM) : Ils fournissent des solutions CSM basées sur ServiceNow, y compris la mise en place de portails de service client et consommateur, des communautés ServiceNow et des outils pour gérer le risque de marque sur les réseaux sociaux. - Opérations de services financiers (FSO) : Spécialisée dans la mise en œuvre du module FSO de ServiceNow, Xceltrait aide les institutions financières à rationaliser les opérations de base, optimiser les flux de travail et améliorer la satisfaction client. - XcelSocial : Une application certifiée ServiceNow développée par Xceltrait, XcelSocial intègre des canaux de médias sociaux comme Facebook et Twitter, permettant aux organisations de gérer les commentaires des clients directement dans leur instance ServiceNow. - Support de développement et d'administration à distance : Offrant des ressources à distance et offshore, Xceltrait assiste dans le développement, la remédiation et l'administration des instances ServiceNow. - Augmentation de personnel : Ils fournissent des services d'augmentation de personnel IT expert dans divers ensembles de compétences IT, garantissant que les clients disposent des talents nécessaires pour répondre à leurs exigences de projet. Valeur et solutions principales : La valeur principale de Xceltrait réside dans sa capacité à transformer les opérations de service des organisations grâce à des flux de travail numériques, réduisant ainsi les coûts et améliorant la satisfaction client. En tirant parti de leur connaissance approfondie et de leur expertise en ServiceNow, ils aident les entreprises à moderniser les services financiers, à créer des expériences client fluides et à renforcer la gestion des services. Leurs solutions permettent aux clients de se concentrer sur les fonctions commerciales principales tout en assurant une prestation de services efficace, agile et proactive.