Webio a commencé lorsque un petit groupe d'amis/collègues pionniers a vu un avenir prometteur dans l'utilisation de l'IA conversationnelle pour l'engagement client. Leur intuition était juste, et aujourd'hui Webio innove et réussit dans l'industrie du crédit, des recouvrements et des paiements. L'équipe Webio est répartie en Irlande, au Royaume-Uni et en Europe, et continue de croître à mesure que de nouveaux talents rejoignent l'entreprise. Webio orchestre l'engagement client conversationnel, à grande échelle et à travers plusieurs canaux de messagerie numérique. La plateforme utilise le traitement du langage naturel et des chatbots IA pour automatiser le processus de recouvrement de créances et de paiement. Avec les assistants numériques gérant bien plus de la moitié des conversations avec les clients, une entreprise peut effectuer plus de recouvrements avec moins de ressources et fonctionner plus efficacement à un coût réduit. Une approche mixte est utilisée et des agents en direct prennent le relais si nécessaire. Webio sait que l'empathie est la clé des interactions réussies avec les clients et utilise le Propensity Studio piloté par l'IA pour reconnaître l'état, le contexte et l'intention d'un client vulnérable, et guide la conversation en conséquence vers une issue favorable.