Fonctionnalités de Typewise

grammaire (3)

Personnalisation: Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.
Omnicanal: Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.
Engagement contextuel: Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.
Engagement proactif: Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Routage intelligent: Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.
Escalade transparente: Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.
Transcriptions: Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.
Soutien libre-service: Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Multilinguisme: Peut prendre en charge une traduction efficace pour une grande variété de langues, même les plus rares.
Qualité: Le contrôle de la qualité est effectué par post-édition ou à l’aide d’un glossaire.
En temps réel: L’assistance à la traduction est fournie avec des réponses en temps quasi réel lors de l’engagement client.
intelligence: Utilise des technologies de traduction automatique pour fournir un soutien à la traduction.
Auto-amélioration: Affine et améliore continuellement les méthodes d’aide à la traduction.
Volume: Le moteur de traduction est capable de fournir une assistance de traduction à un grand volume de demandes de traduction.

Sécurité: Tous les messages sont soit immédiatement supprimés, soit conservés dans un endroit sûr conformément à la réglementation.
Omnicanal: Fournit une traduction sur tous les canaux d’assistance tels que le chat, la billetterie, les e-mails, etc.
Vie privée: La sécurité des communications est conforme aux normes réglementaires HIPAA, GDPR et CCPA.
anonymat: L’anonymat du client est maintenu.

Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.
Synthèse vocale: Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.
Génération de texte: Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.
Résumé du texte: Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Automatisation de l'interaction client: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.
Collecte de commentaires: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Traitement de documents: Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

Prise de décision indépendante: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes: Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Résolution Automatisée de Billets: Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.
Génération de réponse contextuelle: Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.
Analyse de sentiment: Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.
Utilisation de la base de connaissances: Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Sensibilisation proactive des clients: Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.
Collecte de commentaires: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.
Gestion de l'escalade: Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail: Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.