TxHelpDesk est un module de billetterie avancé qui aide les entreprises à gérer les requêtes de leurs clients en temps réel en distribuant les e-mails entrants en fonction du statut en direct des utilisateurs connectés assignés à la gestion des requêtes de support. Pour permettre une interaction en temps réel avec les clients pour la collecte d'informations, les canaux de Chat, Voix, Email et Médias Sociaux sont intégrés dans une Interface Utilisateur Unifiée. Avec TxHelpDesk, les entreprises peuvent mettre en œuvre un processus commercial automatisé et fluide qui nécessite la distribution d'un grand nombre d'e-mails en temps réel à plusieurs utilisateurs en fonction de leur disponibilité, compétence et localisation géographique. En créant et déployant des règles spécifiques, il est possible de canaliser le processus de service sur plusieurs étapes jusqu'à son achèvement. L'ensemble du processus peut être suivi à travers les dispositions des utilisateurs et les événements à chaque étape.