Formez des agents avec des simulations téléphoniques réalistes - Avant le premier appel réel TrueCX est le moyen le plus rapide de préparer les nouveaux agents à interagir avec les clients, grâce à des simulations vocales alimentées par l'IA qui sonnent et se ressentent comme de vrais appels téléphoniques. Fini les appels simulés maladroits ou les jeux de rôle rigides en classe. TrueCX offre à votre équipe une formation de centre de contact évolutive, réaliste et mesurable, en seulement 48 heures. Oubliez le modèle dépassé de « former, observer, espérer le meilleur ». Avec TrueCX, les nouvelles recrues pratiquent des scénarios d'appels réels dès le premier jour, avec des clients virtuels intelligents qui testent leur rythme, leur gestion de la pression, leur ton et leur conformité. Les formateurs et les managers obtiennent des informations instantanées sur qui est prêt, qui a besoin de soutien et où se cachent les lacunes en compétences. Pourquoi les meilleures équipes opérationnelles choisissent TrueCX : - Simulations téléphoniques réalistes : Une IA vocale réaliste qui imite le comportement, les objections et le ton réels des clients — pas de scripts ou de chatbots. - Accélération de la montée en compétence : Les agents commencent la formation dès le premier jour et peuvent être prêts à travailler en moins d'une semaine. - Évaluation intégrée : Consultez les données de performance par agent, compétence et scénario pour identifier rapidement les meilleurs performeurs — et les départs précoces. - Approuvé par les formateurs : Conçu pour compléter votre processus d'intégration existant et libérer vos meilleurs coachs pour se concentrer sur l'impact, pas sur les appels simulés. - Évolutif et cohérent : Déployez la même expérience de formation de haute qualité à travers les géographies, les rôles ou les fournisseurs. TrueCX est approuvé par les centres de contact dans les secteurs de la santé, de l'assurance, des services financiers, de l'amélioration de l'habitat, et plus encore ; en particulier ceux avec des types d'appels complexes ou des cycles de montée en charge saisonniers. Vos nouveaux agents veulent se sentir confiants. Vos formateurs veulent passer moins de temps sur des exercices dépassés. Et vos leaders opérationnels veulent un temps de productivité plus rapide. TrueCX répond à ces trois attentes, avec une expérience de formation que les agents apprécient réellement. « Il n'y a pas de retardataires dans les centres d'appels. Avec TrueCX, nous savons en quelques jours qui va réussir sur le terrain - et qui manque des compétences pour suivre. »