Troopr Helpdesk résout les demandes informatiques des employés plus rapidement dans Slack en fournissant des suggestions automatisées à partir de Confluence et en permettant des mises à jour bidirectionnelles des tickets entre Slack et Jira Service Management. Les utilisateurs doivent simplement ajouter des réactions emoji à leurs conversations pour créer des tickets Jira depuis Slack. Toutes les mises à jour ou modifications effectuées dans Jira déclenchent des notifications exploitables dans les canaux Slack en temps réel, et les changements effectués dans les fils de discussion Slack sont également reflétés dans Jira en temps réel.