Onsite Support est un service d'assistance ecommerce complet conçu exclusivement pour les vendeurs en ligne — non adapté d'un service informatique générique, mais conçu dès le départ pour le fonctionnement réel du support ecommerce. La plateforme consolide chaque conversation client sur Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy, Newegg, Back Market, Mirakl et plus de 10 autres places de marché dans une boîte de réception unifiée. Chaque ticket arrive avec les données de commande en direct, l'historique client et les informations sur le produit déjà renseignées — éliminant ainsi le besoin pour les agents de passer d'une plateforme à l'autre, de rechercher manuellement les commandes ou de copier-coller des informations entre les outils. **Ce qui distingue Onsite Support des autres services d'assistance :** Contrairement aux concurrents, Onsite Support a été conçu spécifiquement pour les vendeurs ecommerce gérant des opérations multicanales. Le moteur d'IA de la plateforme est formé sur les données propres à chaque marchand — leur historique de commandes, catalogue de produits, politiques d'entreprise et règles de marché — plutôt que sur des réponses génériques de modèles de langage de grande taille. Cela signifie que l'IA peut résoudre avec précision les vraies questions des clients : statut de commande, éligibilité au retour, compatibilité des produits, dépannage, informations de suivi et plus encore. Les chatbots IA peuvent être déployés directement sur les sites web des marchands et les pages de support de marque pour détourner les tickets avant qu'ils n'atteignent la file d'attente. Les agents peuvent prendre des mesures directes à partir de chaque ticket — émettre des remboursements, appliquer des réductions, annuler des commandes et créer des expéditions de remplacement — sans quitter la plateforme. Cela réduit considérablement le temps de traitement moyen et élimine les flux de travail multi-onglets qui ralentissent les équipes de support ecommerce. **Les vendeurs Amazon** bénéficient d'une intégration exclusive de support du cycle de vie des produits (PLS) qui place un bouton "Obtenir de l'aide pour le produit" directement sur la page de retour d'Amazon du client — interceptant l'intention de retour avant qu'un retour ne soit déposé et donnant aux vendeurs une première opportunité de résoudre le problème, protéger leurs métriques et préserver la vente. **Points forts de la plateforme :** - Boîte de réception multicanale unifiée : plus de 10 places de marché connectées nativement - IA formée sur vos propres données de commande, catalogue de produits et politiques - Actions de commande dans le ticket : remboursements, remplacements, annulations, réductions - Amazon PLS : interception des retours avant qu'ils ne soient déposés - Automatisation des SLA avec des règles personnalisées par marché et type de ticket - IA multilingue : détection automatique de la langue et réponse dans plus de 50 langues - Intégrations vocales : JustCall, Aircall et AWS Connect intégrés - Intégration WhatsApp intégrée - Enquêtes CSAT, rapports personnalisés et tableaux de bord de performance - Intégration sur mesure et migration gratuite des données depuis n'importe quel service d'assistance inclus avec chaque plan ** Threecolts est une entreprise leader dans le logiciel ecommerce servant des milliers de vendeurs à l'échelle mondiale avec une suite d'outils. Onsite Support bénéficie d'une expertise approfondie d'Amazon et des places de marché acquise au fil des années au service de la communauté ecommerce.