# Onsite Support Reviews **Vendor:** Threecolts **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About Onsite Support Onsite Support est un service d'assistance ecommerce complet conçu exclusivement pour les vendeurs en ligne — non adapté d'un service informatique générique, mais conçu dès le départ pour le fonctionnement réel du support ecommerce. La plateforme consolide chaque conversation client sur Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy, Newegg, Back Market, Mirakl et plus de 10 autres places de marché dans une boîte de réception unifiée. Chaque ticket arrive avec les données de commande en direct, l'historique client et les informations sur le produit déjà renseignées — éliminant ainsi le besoin pour les agents de passer d'une plateforme à l'autre, de rechercher manuellement les commandes ou de copier-coller des informations entre les outils. \*\*Ce qui distingue Onsite Support des autres services d'assistance :\*\* Contrairement aux concurrents, Onsite Support a été conçu spécifiquement pour les vendeurs ecommerce gérant des opérations multicanales. Le moteur d'IA de la plateforme est formé sur les données propres à chaque marchand — leur historique de commandes, catalogue de produits, politiques d'entreprise et règles de marché — plutôt que sur des réponses génériques de modèles de langage de grande taille. Cela signifie que l'IA peut résoudre avec précision les vraies questions des clients : statut de commande, éligibilité au retour, compatibilité des produits, dépannage, informations de suivi et plus encore. Les chatbots IA peuvent être déployés directement sur les sites web des marchands et les pages de support de marque pour détourner les tickets avant qu'ils n'atteignent la file d'attente. Les agents peuvent prendre des mesures directes à partir de chaque ticket — émettre des remboursements, appliquer des réductions, annuler des commandes et créer des expéditions de remplacement — sans quitter la plateforme. Cela réduit considérablement le temps de traitement moyen et élimine les flux de travail multi-onglets qui ralentissent les équipes de support ecommerce. \*\*Les vendeurs Amazon\*\* bénéficient d'une intégration exclusive de support du cycle de vie des produits (PLS) qui place un bouton "Obtenir de l'aide pour le produit" directement sur la page de retour d'Amazon du client — interceptant l'intention de retour avant qu'un retour ne soit déposé et donnant aux vendeurs une première opportunité de résoudre le problème, protéger leurs métriques et préserver la vente. \*\*Points forts de la plateforme :\*\* - Boîte de réception multicanale unifiée : plus de 10 places de marché connectées nativement - IA formée sur vos propres données de commande, catalogue de produits et politiques - Actions de commande dans le ticket : remboursements, remplacements, annulations, réductions - Amazon PLS : interception des retours avant qu'ils ne soient déposés - Automatisation des SLA avec des règles personnalisées par marché et type de ticket - IA multilingue : détection automatique de la langue et réponse dans plus de 50 langues - Intégrations vocales : JustCall, Aircall et AWS Connect intégrés - Intégration WhatsApp intégrée - Enquêtes CSAT, rapports personnalisés et tableaux de bord de performance - Intégration sur mesure et migration gratuite des données depuis n'importe quel service d'assistance inclus avec chaque plan \*\* Threecolts est une entreprise leader dans le logiciel ecommerce servant des milliers de vendeurs à l'échelle mondiale avec une suite d'outils. Onsite Support bénéficie d'une expertise approfondie d'Amazon et des places de marché acquise au fil des années au service de la communauté ecommerce. ## Onsite Support Reviews ### 1. Excellent support technique et service client facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Onsite Support?** Le support technique lorsque nécessaire est excellent ! Notre équipe de service client est satisfaite de la fonctionnalité et de la facilité de service aux clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Onsite Support?** La mise à jour de la base de connaissances pourrait être un peu plus conviviale. J'y vais rarement, et il semble qu'à chaque fois je dois fouiller un peu avant de me rappeler où/comment ajouter ou mettre à jour des articles, etc. **Quels sont les problèmes que Onsite Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amazon peut rendre très difficile pour notre équipe CS d'aider les clients. Avoir une page d'aide/support désignée a été un moyen précieux de les assister plus efficacement et de garder les demandes de support organisées. En conséquence, plus de clients peuvent accéder à notre équipe CS lorsqu'ils ont besoin d'aide. - [View Onsite Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/threecolts-onsite-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+09%3A23%3A42+-0500&secure%5Bsession_id%5D=209d7399-770c-421e-82fe-58ea32cfbaf5&secure%5Btoken%5D=7e5b880c3989fb57921f69d3a6c1366cceb93266cb605ff3ee1b3574ca24207a&format=llm_user) ## Onsite Support Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Onsite Support Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,353 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)