Synaptum® de VirtuaTell automatise totalement la collecte des enquêtes de rétroaction CX sans intervention d'agent, intégrée de manière transparente et omnicanale. pour tout client Genesys Cloud (ou sur site). Les retours d'expérience CX collectés par téléphone, e-mail, SMS, web, chat et réseaux sociaux sont tous disponibles à tous les niveaux de l'organisation, avec un contrôle d'accès basé sur les rôles.