Cet outil répond à tous nos critères.
1) Application Salesforce 100% native et hautement configurable. Si vous êtes un administrateur expérimenté, vous n'aurez aucun problème à configurer des enquêtes avec cet outil. Nous utilisons l'enquête pour deux cas d'utilisation différents, avec des mécanismes de livraison entièrement différents. Pour notre NPS, nous chargeons des milliers d'enquêtes en utilisant Data Loader. Pour nos enquêtes de mise en œuvre, nous utilisons un flux SFDC pour lancer les enquêtes. De plus, il existe des mécanismes de livraison très faciles à utiliser prêts à l'emploi.
2) Un excellent support client réactif. Ils répondent généralement en quelques heures avec des réponses utiles (et non simplement superficielles).
3) De nombreuses fonctionnalités intéressantes. Par exemple, nous voulons qu'un e-mail soit envoyé avec une question d'enquête principale intégrée dans le corps de l'e-mail. Nous voulons que le client réponde à cette question dans l'e-mail, puis qu'il soit dirigé vers l'enquête complète sur le web (en utilisant un site Salesforce). SurveyVista le fait de manière transparente.
4) Bon rapport qualité-prix. C'était moins cher que notre précédent outil d'enquête, et nous n'avons pas à nous soucier de l'intégrer à Salesforce, car il est déjà là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous aurez besoin d'un administrateur Salesforce compétent pour tirer pleinement parti de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
