Surveypal est une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) complète conçue pour aider les organisations à collecter, analyser et exploiter les retours des clients afin de stimuler la croissance de l'entreprise et d'améliorer la satisfaction des clients. Surveypal propose deux produits : Outil d'enquête : L'outil d'enquête permet aux utilisateurs de créer des enquêtes engageantes et personnalisables avec une interface conviviale de glisser-déposer. Les enquêtes peuvent être adaptées à l'image de marque de l'organisation et prendre en charge plusieurs langues. La distribution est polyvalente, permettant le partage via des liens, des e-mails, des messages texte, des codes QR, des sites web ou des intégrations avec des plateformes comme Zendesk, Salesforce et Genesys. Le suivi des réponses en temps réel et les analyses aident à surveiller la progression des enquêtes et à recueillir des informations exploitables. Plateforme CXM : La solution CXM de Surveypal consolide les retours des clients de divers canaux en une vue unifiée. Elle utilise l'analyse de texte et de sentiment alimentée par l'IA pour découvrir les tendances et comprendre les nuances derrière les commentaires des clients. Cela facilite la prise de décision proactive et l'exécution stratégique, permettant aux équipes de mettre en œuvre des changements rapidement et de mesurer leur impact sur l'expérience client. Avec plus de 17 ans d'expérience et au service de plus de 600 organisations dans le monde entier, Surveypal met l'accent sur la sécurité des données, en se conformant au RGPD et en détenant la certification ISO 27001. En transformant les retours des clients en intelligence exploitable, Surveypal permet aux entreprises d'améliorer les expériences client, de favoriser la fidélité et de stimuler l'amélioration continue.