Un système d'exploitation alimenté par l'IA pour les centres de contact à haute performance qui fournit des insights, des actions et de l'automatisation. Rapports BI complets, gestion de la qualité alimentée par l'IA, gestion de la force de travail, analyses de la parole et du texte, automatisation des agents, et plus encore. - Visibilité et contrôle unifiés : Voyez ce qui se passe à travers les canaux, les équipes, les systèmes et les flux de travail en un seul endroit, afin que rien d'important ne soit caché et que rien de critique ne soit laissé sans gestion. - Insight qui mène directement à l'action : Allez au-delà des tableaux de bord et des rapports pour obtenir des insights qui vous disent quoi faire ensuite, qui devrait le faire, et où se concentrer pour améliorer les résultats. - Outils pour améliorer les personnes et les processus à grande échelle : Identifiez les opportunités de coaching, les défaillances de processus, et les candidats à l'automatisation à travers des milliers d'agents sans ajouter d'effort manuel. - Conçu pour la complexité et la réglementation des entreprises : Conçu pour fonctionner dans de grands environnements réglementés avec la sécurité, la gouvernance et la flexibilité requises par les équipes d'entreprise. Plutôt que de surveiller 3 à 5 % des appels échantillonnés, SuccessKPI vous permet de surveiller 100 % des contacts clients, permettant aux entreprises de détecter les problèmes, d'identifier les opportunités de vente croisée, et de réduire le roulement des agents. Nos clients rapportent une amélioration moyenne de 10 % du NPS. Intelligence d'affaires : Unifiez les données CX et EX à travers chaque canal et outil en une seule fondation sécurisée. Mesurez et améliorez votre expérience client avec la BI pour les centres de contact. Analyses de la parole et du texte : Faites émerger des insights en temps réel, des anomalies, et des signaux de chaque interaction client avec l'analyse de la parole, du texte et du sentiment alimentée par l'IA. Assistance en temps réel pour les agents et les superviseurs : Fournissez les meilleures actions et conseils aux agents, et donnez aux superviseurs des capacités puissantes en temps réel. Surveillance de la qualité : Gagnez du temps, améliorez la performance des agents, et atténuez les risques de conformité en modernisant votre gestion de la qualité. Boostez votre expérience avec des évaluations et des scores alimentés par l'IA. Gestion de la force de travail : Prévoyez les interactions, générez automatiquement des horaires, et obtenez la capacité de surveiller en temps réel, donnant des insights à tout le monde, de l'agent au superviseur. Constructeur de Playbook : Donnez vie à une IA puissante dans la plateforme d'action la plus flexible et robuste disponible pour les centres de contact. Mettez les insights en action instantanément et obtenez de meilleurs résultats. Connectivité du dernier kilomètre : Détectez, agissez, et automatisez la résolution des problèmes de connectivité du dernier kilomètre avant qu'ils ne s'aggravent. Gardez un œil sur les problèmes techniques qui affectent les agents à distance tels que les problèmes de bureau, de réseau, et de casque qui créent une mauvaise expérience client à partir de ce qui aurait dû être des interactions réussies.