Spailey Solutions est un partenaire de recherche expérimenté qui creuse sous la surface pour découvrir ce que vos clients et employés pensent, ressentent et disent réellement à chaque étape de leur parcours avec votre marque ou entreprise. Après des centaines et des centaines de conversations et plus de 20 ans d'expérience, nous avons développé le Customer Connections Framework™ pour guider les recherches nécessaires et comment promouvoir une culture centrée sur le client au sein de votre organisation avec : Collection : Recherche de marché et planification - Comprendre où investir ou s'il existe un marché avant de construire. - Enquêtes personnalisées sans besoin d'incitation. - Inclut toutes les données d'enquête, les transcriptions complètes et des insights avec des recommandations exploitables. Conversation : Analyse des gains/pertes - Savoir pourquoi les clients achètent chez vous, mais surtout, pourquoi ils ne le font pas. - Approche très personnalisée qui nous donne un taux de conversion de 60 %. - Guides d'entretien personnalisés pour l'attrition et les non-décisions avec des enquêtes illimitées. Soin : Voix du client - Apprendre les préférences de vos clients, ce qu'ils attendent et comment ils se sentent. - Améliorer la satisfaction et la fidélité globales des clients. - Approche très personnalisée qui offre un taux de conversion de 85 %. Engagement : Optimisation interne - Enquêtes personnalisées pour aller à la racine des problèmes d'engagement des employés. - Études internes et entretiens de sortie donnent des insights sur les domaines à améliorer. - Assurer que chacun se sente vu et entendu. Culture : Gestion du changement - Support continu et responsabilité pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. - Formation et coaching d'équipe virtuels. - Service sur site pour des revues trimestrielles, leadership exécutif et réunions du conseil. Indépendamment de l'endroit où se trouvent vos clients, prospects ou autres membres de l'audience dans leur cycle de vie, nous sommes spécialisés dans la conception de plans de recherche et d'analyse personnalisés pour répondre à vos besoins.