Sol Helps aide les équipes à transformer les questions des clients en informations produit claires et prêtes à être utilisées pour la prise de décision. Au lieu de se fier à des enquêtes, des suppositions ou des analyses retardées, Sol Helps capture les questions réelles posées par les utilisateurs—à partir des documents d'aide, des flux d'intégration et des chats intégrés—et les transforme en signaux structurés sur la confusion, les frictions et les attentes non satisfaites. La plateforme regroupe automatiquement les questions en thèmes, suit l'évolution de ces thèmes au fil du temps, et met en évidence les endroits où les utilisateurs rencontrent des blocages, des incertitudes ou des obstacles. Cela permet aux équipes produit, UX et de documentation de prioriser les corrections basées sur le comportement réel des utilisateurs—et non sur des suppositions. Sol Helps est conçu pour être léger à déployer et respectueux de la vie privée des utilisateurs. Il s'intègre directement dans la documentation existante ou les surfaces de produit, ne nécessite aucune donnée d'entraînement pour démarrer, et fournit des informations faciles à partager entre les équipes. Idéal pour : Les équipes produit, les designers UX, les équipes de documentation et les entreprises SaaS qui souhaitent une meilleure compréhension de ce que les utilisateurs ne comprennent pas—et de ce qu'il faut corriger ensuite. Principaux avantages : • Capturer les questions réelles des utilisateurs au moment où la confusion se produit • Regrouper automatiquement les questions en thèmes exploitables • Suivre les tendances de compréhension des utilisateurs au fil du temps • Identifier les lacunes importantes dans la documentation et l'intégration • Prendre des décisions produit basées sur des signaux directs des utilisateurs