SoftCS est la première plateforme de Customer Success développée exclusivement pour les petites et moyennes entreprises SaaS B2B au Brésil, offrant une solution tout-en-un qui gère tout le parcours client, du lead à l'après-vente. Fondée en 2024 et basée à São Paulo, l'entreprise combine l'IA prédictive pour réduire le churn jusqu'à 40 %, automatiser l'onboarding et augmenter les revenus, avec des prix abordables à partir de 697 R$/mois et une mise en œuvre jusqu'à 80 % plus rapide que les concurrents. Fonctionnalités Principales Rétention : Score de santé prédictif, suivi de l'engagement, alertes automatiques par email, WhatsApp ou produit, et tâches pour des interventions rapides lors de renouvellements à risque. Implantation et Onboarding : Parcours automatisés avec check-ins et séquences pour accélérer le time-to-value. Adoption : Cartographie des jalons, contenus éducatifs et notifications sur les fonctionnalités sous-utilisées. Expansion : Entonnoir complet d'upsell/cross-sell, suivi des opportunités et métriques comme la rétention nette des revenus. Efficacité : Automatisation des processus, segmentation par profil, workflows low/high-touch et tableaux de bord en temps réel. La plateforme intègre des données de diverses sources, simplifie les opérations avec une interface intuitive et un support local, aidant les PME brésiliennes à maximiser la rétention, l'adoption et la croissance durable.