Bonjour,
Nous apprécions que vous partagiez ces informations avec nous, car cela nous aide à mieux comprendre vos expériences et préoccupations. Nous comprenons que la communication au sein des équipes implique non seulement le support, mais aussi les ventes et les représentants dédiés au succès client, et nous travaillons à garantir que tous les aspects soient alignés de manière fluide.
Concernant la version d'équipe et les défis que vous avez rencontrés en raison du roulement de l'équipe, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous reconnaissons que notre politique de facturation ne permet pas actuellement de remboursements partiels en cas de réductions d'équipe en milieu d'année. Bien que les augmentations de taille d'équipe soient accommodées sans problème, les réductions peuvent suivre le prochain cycle de facturation. Nous comprenons que cela puisse être limitant, et vos commentaires sont pris en compte.
Il semble qu'il puisse y avoir une confusion concernant les sièges de membres et les sièges d'appareils. Les sièges de membres sont des invitations pour les membres de l'équipe et ne peuvent pas être réaffectés comme appareils supplémentaires pour les membres existants. Cette distinction est en place pour garantir l'intégrité des rôles d'équipe et des licences.
Le bug que vous avez rencontré empêchant l'attribution d'un siège à un membre avec une invitation expirée est préoccupant. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ce problème. Notre équipe enquête activement sur cette question pour assurer une gestion des sièges plus fluide à l'avenir.
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'annulation de l'abonnement de l'année prochaine et de l'ajustement du nombre de sièges. Nous examinerons pourquoi l'abonnement a basculé pour se renouveler après l'annulation et nous assurerons que de telles situations soient résolues à l'avenir.
Nous apprécions votre intention de recommander Setapp et nous nous engageons à résoudre les problèmes de tarification et d'abonnement que vous avez soulevés. Vos commentaires sont inestimables pour façonner une meilleure expérience pour tous les utilisateurs.
Si vous avez d'autres informations, questions ou suggestions, n'hésitez pas à les partager avec nous. Merci pour votre patience et pour être un membre précieux de la communauté Setapp.
Cordialement,