ServiceNow Field Service Management (FSM) transforme les opérations sur le terrain du chaos manuel à la précision numérique, en plaçant l'IA, l'automatisation et les données en temps réel au cœur de chaque tâche. Fini de jongler avec des feuilles de calcul, de courir après la paperasse ou de deviner la disponibilité des ressources. FSM offre une plateforme unique, native de l'IA, qui connecte l'entreprise pour rendre le service sur le terrain plus rapide, plus intelligent et plus fiable. Conçu pour les grandes organisations de service sur le terrain complexes, FSM sert des industries comme les télécommunications, la santé, le secteur public, le commerce de détail, et plus encore. Il est conçu pour les leaders qui veulent des opérations efficaces et prévisibles, des équipes autonomes, et des expériences de service qui renforcent la confiance et la fidélité des clients. Principales capacités • FSM va au-delà de la simple planification. Il permet un service proactif en surveillant la santé des actifs, en prédisant les pannes et en déclenchant la maintenance avant que les pannes ne se produisent, minimisant ainsi les temps d'arrêt et protégeant la continuité des affaires. • La planification et la répartition autonomes associent automatiquement le bon technicien, les compétences et les pièces à chaque tâche, garantissant des affectations rapides et précises. • Les techniciens arrivent préparés pour toute tâche avec un accès mobile à des guides étape par étape, des accélérateurs de tâches contextuels alimentés par l'IA, et des mises à jour en temps réel, faisant de la résolution à la première visite la norme. • L'IA générative accélère l'achèvement des ordres de travail, automatise la documentation et crée instantanément des articles de connaissance, libérant ainsi les techniciens pour se concentrer sur la résolution des problèmes des clients au lieu de la paperasse. • L'évolutivité de la main-d'œuvre est intégrée, avec une intégration transparente pour les sous-traitants tiers, facilitant le recrutement, l'intégration et la gestion des ressources au fur et à mesure que la demande évolue. Avec FSM, les répartiteurs optimisent les horaires en quelques secondes, les techniciens passent moins de temps sur l'administration et plus de temps à obtenir des résultats, et les gestionnaires obtiennent une visibilité en temps réel pour favoriser l'amélioration continue. Prêt à terminer chaque tâche plus rapidement, à mettre fin aux visites répétées et à réduire les coûts de service sur le terrain ? ServiceNow FSM est la solution.