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Le tableau de répartition et la liste d'attente sont des fonctionnalités utiles - si elles fonctionnent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le service client est inexistant ou risible. Les utilisateurs cherchent des solutions aux problèmes courants et aux dysfonctionnements du logiciel dans le groupe d'utilisateurs sur Facebook. S'ils publient quelque chose de critique à propos du logiciel, ils sont retirés et BLOQUÉS du groupe sans avertissement. Cela a entraîné la création d'un groupe dissident appelé "Service Autopilot Misfits" sur Facebook, composé de personnes qui ont été bloquées du groupe d'utilisateurs. Il compte actuellement plus de 1000 membres dans ce groupe privé. La configuration est très complexe pour mettre en place des clients et des tâches, ou vous pouvez payer pour qu'ils le fassent pour vous, et d'après ce que j'ai vu dans les groupes, ce n'est pas une expérience agréable. Les automatisations, comme les rappels de service, sont lourdes et complexes à configurer et nécessitent une certaine compréhension du code HTML pour être correctement formatées. Les automatisations sont généralement externalisées à un autre fournisseur qui facture à la fois des frais de configuration et des frais de maintenance mensuels. Le prix continue d'augmenter, et l'interface est maladroite et ne s'affiche pas bien sur la plupart des appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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