SenseData est une plateforme de Customer Success de premier plan conçue pour aider les entreprises à intégrer et analyser de grands volumes de données clients, offrant une vue complète à 360 degrés de chaque client. En consolidant les informations provenant de diverses sources, SenseData permet aux entreprises de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et d'adapter des stratégies pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients. Fondée en 2016 et basée à São Paulo, au Brésil, SenseData est devenue un outil essentiel pour les organisations cherchant à renforcer les relations avec leurs clients et à stimuler la croissance. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration de données : Se connecte sans effort à plusieurs outils numériques et sources de données, agrégeant les informations clients dans une plateforme unifiée. - KPI personnalisables : Permet aux entreprises de définir et de surveiller des indicateurs spécifiques pertinents pour leurs besoins opérationnels uniques. - Parcours client automatisés : Facilite la création de stratégies de communication personnalisées et automatisées à travers divers canaux, y compris les emails, les SMS et les messages in-app. - Scoring de santé : Utilise des algorithmes propriétaires pour évaluer les niveaux d'engagement des clients, permettant une gestion proactive des relations clients. - Informations exploitables : Fournit des rapports et analyses dynamiques, permettant aux décideurs de disposer de données en temps réel pour éclairer les actions stratégiques. Valeur principale et solutions fournies : SenseData répond au besoin crucial pour les entreprises de comprendre et d'améliorer leurs relations avec les clients. En offrant une plateforme centralisée pour l'analyse des données et la gestion des parcours clients, elle permet aux entreprises de : - Augmenter la rétention des clients : En identifiant les clients à risque grâce aux scores de santé et aux métriques d'engagement, les entreprises peuvent mettre en œuvre des interventions ciblées pour réduire le taux de désabonnement. - Stimuler la croissance des revenus : Reconnaître les opportunités de vente incitative et croisée en analysant le comportement et les préférences des clients. - Optimiser les expériences clients : Offrir des interactions personnalisées basées sur des profils clients complets, conduisant à une plus grande satisfaction et fidélité. - Améliorer l'efficacité opérationnelle : Automatiser les tâches et communications routinières, permettant aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques. En essence, SenseData permet aux organisations de transformer les données brutes des clients en stratégies exploitables, favorisant des relations plus solides et un succès commercial durable.