Avis et détails du fournisseur Rackspace Managed Services

Pendant des années et des années, ils étaient aussi fiables qu'un roc - aucun problème. Bien que quelque peu coûteux pour un simple email, la vitesse était rapide et le support était excellent. Cependant, c'était dans le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont récemment demandé une augmentation de prix de près de 400 %, suggérant qu'ils sont 50 % meilleurs que le plan Google Workspace de bas niveau avec une fraction des fonctionnalités. De plus, depuis leur attaque catastrophique par ransomware, le service n'est plus que l'ombre de lui-même. Le support par chat, lorsqu'il est le plus nécessaire, est complètement absent. Même leur page de support par email statique ne fonctionne pas 80 % du temps. Ils envoient des rappels concernant des tickets qui sont fermés. Si changer d'email était facile, j'aurais déjà déménagé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de service professionnel a une approche très systématique avec de bonnes options d'escalade et un système de SLA. Il y avait moins de temps mort dans la phase d'engagement, nous recevions une communication appropriée même des équipes supérieures. Le plan d'action est à la hauteur et l'aile d'ingénierie est vraiment supportive 24*7. La présence mondiale de l'entreprise nous a aidés à ne pas attendre trop longtemps pour toute résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients s'attendent à davantage de cas d'utilisation à l'avenir pour mieux comprendre le secteur du cloud et sa portée. La similitude des noms d'équipes et des services crée parfois de la confusion pour approcher la bonne équipe. Nous avons rencontré quelques difficultés à exprimer nos besoins concernant les différents services DNS. En attente de plus d'experts professionnels dans l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe de support est à un appel téléphonique, avec une couche de sécurité lorsque vous appelez avec une question secrète que vous seul connaîtriez, ce qui rend leur ligne d'assistance technique l'une des meilleures que je connaisse. Ils ont de nombreux niveaux de service et produits différents disponibles à utiliser, et vous pouvez choisir ceux auxquels vous souhaitez vous abonner par mois. Mettre en place de nouveaux produits et faire rédiger et signer des contrats est très facile, et ils expliquent tout sur le service que vous êtes intéressé à acheter afin que vous connaissiez tous les avantages et inconvénients avant de prendre une décision. Ils promettent une disponibilité de 99,9 %, ajoutez cela à leur service de surveillance et c'est certainement conforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont légèrement chers, donc je pense que leurs offres de services gérés pourraient être davantage destinées aux utilisateurs professionnels. Cependant, leurs services cloud peuvent être relativement bon marché, mais leurs serveurs pourraient être hors de portée d'un utilisateur final normal. Leur portail en ligne pourrait être déroutant pour certaines personnes inexpérimentées car il propose de nombreuses options et toutes ne sont pas intuitives pour le profane. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qualité, service attentif avec des temps d'attente très courts. Système de billetterie de suivi informatif, et service client au-delà des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas l'option la moins chère. Vous en avez pour votre argent cependant. Souvent, les représentants parlent bien au-dessus de la compréhension de nos utilisateurs lorsqu'ils tentent de résoudre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'abordabilité de la solution

- La fiabilité du service. Nous utilisons le service depuis quelques années maintenant et il a toujours bien fonctionné pour nous. Essentiellement, configurez-le et oubliez-le.

- Les notifications par e-mail nous alertant de tout ce que nous devons examiner

- La facilité avec laquelle nous avons pu configurer le service de messagerie sans ressource technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore rencontré de problème avec le service, donc il n'y a pas d'améliorations que je puisse mentionner pour le moment. La seule fois où nous devons nous enregistrer, c'est lorsque les détails de la carte de crédit doivent être mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les composants de filtrage de Rackspace permettent d'empêcher le spam et les logiciels malveillants d'infiltrer mon ordinateur ou mon téléphone lorsque je consulte ou envoie des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de RMS. Ma femme et moi sommes membres depuis plus de 10 ans maintenant avec une utilisation exceptionnelle de notre propre nom de domaine de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça fonctionne. En raison d'autres considérations, nous avons choisi de travailler avec une autre entreprise, mais cela a définitivement fonctionné pour notre équipe et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix était une préoccupation. Nous avions d'autres options qui nous offraient le même niveau de service à un prix plus abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix étaient assez compétitifs et les serveurs étaient relativement rapides. Nous n'avons eu aucun problème de disponibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite simplement qu'ils soient plus transparents avec certains de leurs prix sur leur site web. Quelques emplacements de serveurs supplémentaires seraient également appréciés, mais ils ont été assez bons pour en ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fait ce qu'il est censé faire. Pas le site le plus esthétique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Démodé, pourrait bénéficier d'une bonne mise à jour, d'une certaine modernisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rackspace est très bon en support technique mais c'est 500 $ par mois. Il est très facile de construire un nouveau serveur dans Rackspace et nous pouvons également configurer nos exigences par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est très cher. Même le support technique est uniquement un support pour les services qu'ils connaissent. Je vous donne un exemple, un de nos clients a besoin de Postgres conf sur les serveurs Rackspace, j'ai discuté avec le support mais ils m'ont dit que vous pouvez le faire vous-même et si quelque chose ne va pas avec vos serveurs, vous êtes la seule personne responsable de ce serveur particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.