QualityDesk est un outil de leadership en assurance qualité et en coaching pour toute organisation qui souhaite effectuer une assurance qualité continue dans ses ventes et/ou services clients et/ou gérer son processus de leadership en coaching. Remplace généralement les feuilles de calcul et les documents Word. Fonctionne bien avec tout logiciel RH et la plupart des logiciels de centre de contact, mais n'en a pas besoin pour fonctionner. Caractéristiques : - Constructeur de fiches d'évaluation. - Constructeur de dimensions. - Constructeur de formulaires de coaching, par exemple, tête-à-tête, sessions de coaching, etc. - Invitations de calendrier avec les formulaires de coaching. - Vous pouvez créer tous les formulaires comme vous le souhaitez et les modifier à votre guise. - Pas de limites dans les formulaires ou les dimensions. - Suppression automatique des données pour le RGPD. - Plusieurs rapports en temps réel, rapports par e-mail automatiques. - API. - Azure AD SSO. - Intégrations aux logiciels de centre de contact. - Intégrations aux outils d'enquête. - Intégrations aux systèmes RH. Le NPS utilisateur de QualityDesk est de 88. Résultats, nos clients ont obtenu en utilisant QualityDesk : - Augmentation de 30 % des ventes additionnelles dans le service client. - 15 points de NPS en mieux. - Augmentation de 19 % de l'efficacité des agents. - Formation 50 % plus rapide des nouveaux agents. - Augmentation de 25 % des confirmations de commande en télémarketing.