Avis et détails du produit Qiscus

Nous utilisons la plateforme omnicanal Qiscus depuis plusieurs années, et elle a véritablement transformé notre gestion des interactions avec les clients. La capacité de la plateforme à s'intégrer parfaitement avec divers canaux de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et le courrier électronique a été une révolution pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être un peu complexe, mais l'excellente équipe de support aide à faciliter le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Qiscus aide mon entreprise à se connecter avec les clients de manière rapide et efficace.

- Les fonctionnalités du bot aident vraiment mon entreprise qui a 4 succursales dans d'autres villes à attribuer les clients à chaque agent du service client de la succursale.

- Diffusion marketing. Chaque mois, je télécharge le numéro de téléphone MAU et diffuse une promotion marketing, ce qui a entraîné une augmentation des ventes.

- Fonctionnalité d'analyse pour nous tenir informés des mouvements de notre entreprise chaque mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Indisponibilité de la fonction de réponse au chat et de la fonction de suppression de chat pour le client.

- Parfois, le bot ne répond pas à la phrase et conduit à un mauvais agent.

- Abonnement un peu cher, ne peut pas être payé mensuellement, offre un paiement trimestriel.

- Messages sortants coûteux.

- Limite d'expiration sur les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes Qiscuss sont réactives et toujours disponibles pour toutes nos demandes. Le tableau de bord est convivial et dispose de toutes les fonctionnalités ou informations dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, cette fonctionnalité est disponible dans le compte superviseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qiscus offre des fonctionnalités très uniques qui aident notre équipe CS (boutons personnalisés). En cliquant simplement sur le bouton personnalisé, nous pouvons envoyer un modèle et exécuter plusieurs logiques à l'intérieur. Ils fournissent une bonne documentation, donc c'est très facile pour l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le serveur tombe en panne assez souvent et il n'y a pas d'informations de l'équipe interne de Qiscus lorsque cela se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que nous avons trouvé des problèmes, le centre de support de Qiscus était vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses lentes le week-end alors que nous avons besoin de leur aide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facile à utiliser, bonne interface utilisateur

- Intégration à diverses plateformes de médias sociaux

- Il y a des fonctionnalités analytiques qui peuvent servir de lignes directrices pour le développement de la performance de notre agence et des services commerciaux à venir

- Fonctionnalité multiagent qui peut être utilisée par de nombreux utilisateurs et facilite le travail et augmente la vitesse de réponse aux clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les restrictions ou les bugs de rapport de canal sur Qiscuss utilisent toujours le système de tickets par e-mail, pouvant éventuellement être développés avec un modèle de chat via Whatsapp ou Live Chat qui facilite l'utilisation pour les utilisateurs

- Pas un abonnement bon marché

- Les messages expirés qui dépassent 24 heures nous causent également parfois des problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

.Il présente une bonne interface utilisateur et est facile à utiliser

.Le multiagent et sa fonction de partage automatique des messages entrants aux agents actifs rendent le service de chat plus facile et rapide

.Il offre une fonctionnalité d'analyse, qui est favorable et efficace Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

.Le coût est assez élevé, surtout pour la session ouverte BI (diffusion)

.La limitation de la session de chat active à seulement 24 heures est assez problématique

.La notification pour CI/BI ouverte qui est faite comme si c'était un nouveau chat dans la conversation est également quelque peu problématique

.Pour l'intégration du canal WhatsApp, les chats envoyés ne peuvent pas être annulés ou modifiés. De plus, nous ne pouvons pas répondre directement à un seul message dans la conversation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qiscus joue un rôle important dans le service client en gérant de nombreux clients, en particulier les étudiants dans les établissements d'enseignement. Certains points, à mon avis, sont les meilleures solutions que Qiscus a fournies, à savoir :

1. Les fonctionnalités "Assigner le chat à" et "Ajouter un agent" peuvent surmonter les problèmes des étudiants qui se trouvent souvent dans le mauvais domaine sans envoyer le numéro de partie concernée. Cette fonctionnalité facilite grandement les étudiants et les autres agents.

2. La fonctionnalité "Épingler la salle de chat" permet aux agents de marquer les problèmes des étudiants qui nécessitent un traitement plus long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. la faiblesse de ce qiscus est qu'il y a une limite d'expiration sur les conversations, donc parfois, de nombreux obstacles non résolus ont pris fin. Une marque rouge comme forme de message non lu apparaît parfois également lors de l'envoi de réponses aux clients.

2. Il n'y a pas de fonctionnalité de réponse aux messages et de suppression de messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très utile sur les plateformes de discussion multiples, nous n'avons besoin que d'un tableau de bord pour recevoir des tickets de divers canaux.

- Assister dans le processus des campagnes marketing et la notoriété de la marque avec l'API WA et la diffusion WA.

- L'équipe Qiscus est très solidaire et rapide pour répondre à toutes les questions et besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Peut-être qu'il y a de nouveaux produits tels que Q-Ticketing qui ont été lancés mais il n'y a pas de documentation qui peut être étudiée. Mais l'équipe de Qiscus offre toujours une formation, mais peut-être qu'une documentation telle qu'un manuel est vraiment nécessaire et peut être utilisée comme suggestion à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe une fonctionnalité de messages sortants qui facilite le CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Indisponibilité de la fonction de réponse au chat et de la fonction de suppression du chat pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.