Puppilot est la réception alimentée par l'IA conçue exclusivement pour les cliniques vétérinaires. Il gère les appels entrants, les suivis sortants, la planification des rendez-vous et la communication avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les équipes de réception puissent se concentrer sur les clients et les patients devant eux. Ce qui rend Puppilot fondamentalement différent des services de réponse traditionnels, des systèmes de rappel statiques ou des outils d'IA génériques, c'est qu'il lit et comprend le dossier médical. Lorsqu'un propriétaire d'animal appelle après les heures d'ouverture, il ne reçoit pas un message vocal générique. Il obtient une conversation personnalisée et contextuelle qui connaît son animal par son nom, comprend ses médicaments actuels et peut répondre à de vraies questions de suivi clinique basées sur le dossier réel. Cela est important car environ deux tiers des appels entrants dans les cliniques vétérinaires ne concernent pas les horaires ou les directions — ce sont des questions de contexte médical comme « dois-je donner une deuxième dose si j'ai oublié le comprimé du matin ? » ou « ce gonflement est-il normal trois jours après la chirurgie ? » Puppilot peut répondre à ces questions de manière autonome car il a accès à l'historique des visites du patient, aux prescriptions et aux plans de soins. Puppilot va également au-delà de la réponse téléphonique. Il contacte de manière proactive les clients avec des appels et des textos sortants pilotés par l'IA — pas des modèles pré-écrits, mais de vraies conversations adaptées à la situation de chaque patient. Les suivis post-chirurgicaux, les appels d'adhésion aux médicaments, les rappels de soins préventifs en retard et les relances se font automatiquement, avec un suivi en plusieurs étapes qui s'adapte lorsque les clients ne répondent pas ou disent qu'ils sont occupés. Le résultat : moins de suivis manqués, moins d'appels après les heures d'ouverture qui restent sans réponse, moins de clients perdus dans le silence, et plus de temps pour votre équipe pour pratiquer la médecine au lieu de gérer une file d'attente téléphonique. Puppilot s'intègre directement à votre système de gestion de l'information de la pratique (PIMS) et est conçu spécifiquement pour la médecine vétérinaire — non adapté des soins de santé humains, non greffé sur une plateforme de communication à usage général. Chaque fonctionnalité, chaque conversation et chaque flux de travail est conçu pour la façon dont les pratiques vétérinaires fonctionnent réellement.