Les outils d'analyse intuitifs d'Oracle Social Cloud permettent aux marketeurs de découvrir, analyser et répondre à travers les canaux sociaux payés, détenus et gagnés pour mesurer l'impact de leurs campagnes basées sur les données. Une application unifiée d'écoute, d'analyse et d'engagement aide les marketeurs à mesurer le succès social et à connecter les analyses sociales avec les KPI commerciaux. La plateforme Social Cloud offre une couche API pour intégrer les données sociales et les fonctionnalités dans les piles technologiques existantes, y compris Oracle Customer Experience Cloud et Marketing Cloud. Oracle Social Cloud inclut les solutions sociales suivantes : Application : • Écouter : Découvrir des insights exploitables à partir de données sociales ou non structurées de première partie grâce à une technologie d'écoute propriétaire à trois niveaux. L'analyse sémantique latente permet un affinage facile et une auto-thématisation tandis que le traitement du langage naturel génère des sentiments et des termes principaux pour les utilisateurs professionnels. • Analyser : Des tableaux de bord personnalisables permettent aux marketeurs de découvrir, analyser et rapporter pour mesurer l'impact des campagnes à travers les données sociales payées, détenues et gagnées. • Engager : Lire, acheminer et répondre aux messages sociaux à travers les canaux détenus et gagnés dans une console d'engagement personnalisable. Plateforme : • Une plateforme véritablement ouverte avec des API extensibles offre des données sociales et des fonctionnalités sociales à travers CX, OMC et des systèmes tiers. Les clients et partenaires exploitent les API pour intégrer la puissance du social dans leurs investissements technologiques existants.