Construit sur une technologie prédictive, auto-apprenante et basée sur le temps, Oracle Field Service Cloud est une solution de service sur le terrain et de communication client basée sur le cloud. Il collecte des données sur le terrain et apprend en temps réel pour prédire avec précision les événements futurs, réduisant ainsi les coûts organisationnels et augmentant les efficacités. Il élimine l'incertitude des clients, dépasse les attentes des clients et assure l'achèvement des tâches en temps opportun. En tant qu'élément intégral d'Oracle Service Cloud et de la suite Oracle CX, Oracle Field Service Cloud offre une solution robuste de bout en bout pour les entreprises cherchant à automatiser. De la réservation de l'activité à l'exécution du service, du travail d'urgence ou de la maintenance programmée, à l'envoi d'une facture ou à la clôture de l'ensemble de la séquence, OFSC connecte toutes ces activités en utilisant des technologies brevetées. Oracle Field Service Cloud comprend les modules suivants : Prévision, Gestion de la Capacité, Routage, Gestion de Base, Mobilité, Localisation Intelligente, Collaboration sur le Terrain et Communication Client et peut être intégré à tout système CRM, ERP dans le cloud ou sur site. Il est indépendant des appareils, offrant la plus grande flexibilité et une facilité d'utilisation intuitive. Oracle Field Service Cloud a été construit sur l'acquisition de TOA Technologies en 2014.