OnScript AI : La plateforme tout-en-un Toutes les fonctionnalités sont incluses dans notre plateforme (OnStarter et plus). Pas de frais supplémentaires. Pas de licences par utilisateur. Pilier 1 : Qualité et conformité automatisées La suite complète pour évaluer 100 % des interactions et garantir la conformité. • Fiches d'évaluation automatisées : Un système complet d'évaluation et de notation des appels, entièrement automatisé. • Bouclier de conformité : Surveillez 100 % des appels pour les scripts de conformité, les violations et les divulgations requises. o Alertes immédiates : Parce que notre IA comprend le ton et l'intention, elle peut déclencher des alertes immédiates pour les problèmes de conformité, les informations incorrectes ou les plaintes potentielles, vous permettant de protéger votre entreprise en temps réel. • Rédaction de PII et/ou PHI : Trouvez et rédigez automatiquement les PII sensibles (pour PCI) et/ou PHI (pour HIPAA). o Notre avantage : Contrairement aux outils qui rédigent entièrement les transcriptions (les rendant inutiles), nous pouvons rédiger sélectivement uniquement les PHI, vous permettant de conserver les PII pour le suivi et l'analyse des clients. • Validation des données : Validation des données en temps réel et vérification de la conformité pendant l'appel. Pilier 2 : Performance et coaching des agents Des outils pour rendre les agents et les managers plus efficaces, le tout en un seul endroit. • Coaching conversationnel : Des insights alimentés par l'IA pour identifier les moments propices au coaching. Nous allons au-delà de "ont-ils dit les mots" et coachons sur la manière dont ils l'ont dit—signalant le sarcasme, les tons désinvoltes ou précipités, et coachant pour une véritable empathie. • Analyse des tendances des agents : Suivez les tendances de performance des agents au fil du temps avec des tableaux de bord puissants et exploitables. • Rapports et liens partageables : Partagez instantanément des rapports de performance dans un format présentable à toute personne avec un lien sécurisé. (Également exportable, disponible dans l'application ou envoyé à votre système via webhook). • Rapports quotidiens : Résumés quotidiens complets de performance livrés dans votre boîte de réception. Pilier 3 : Intelligence conversationnelle approfondie Les véritables analyses alimentées par LLM qui orientent les décisions commerciales. • Disposition et intention : Catégorisation automatisée des appels et compréhension approfondie des raisons de l'appel du client. • Sentiment et Vocalytics : Analyse en temps réel du sentiment, du ton et des analyses vocales avancées. • Extraction de faits clés : Extraire automatiquement les faits clés, les informations et les résumés d'appels. • Automatisation Webhook et API : Intégrez sans effort les données OnScript dans votre CRM ou d'autres outils, et postez automatiquement les faits et résumés dans votre base de données client pour réduire le travail après appel. Confiance et sécurité de niveau entreprise • Certifications : SOC 1, SOC 2 et ISO 27001 • Conformité : Conforme à HIPAA et PCI