OMNITRACKER Centre de Gestion des Services Informatiques Avec le Centre ITSM OMNITRACKER, vous pouvez catégoriser systématiquement les tickets entrants (demandes de service, incidents) avec le support de l'IA, les attribuer automatiquement au collaborateur de service ou à l'équipe responsable appropriée, et ainsi les traiter de manière plus rentable. Fonctionnalités principales : • Connexion IA optionnelle (avec vos propres données d'entraînement ; logique de processus compatible IA) • Gestion des incidents • Demandes de service pour les questions IT et non-IT • Gestion des changements (modifications dans le système IT) • Gestion des connaissances • Gestion des SLA et mesure de performance transparente • Interfaces avec des systèmes tiers courants sur le marché • Portail en libre-service et utilisation indépendante des appareils Avantages : • Support IT plus rentable avec un retour sur investissement rapide • Satisfaction client accrue • Adaptations flexibles • Automatisation facile • Mesure de performance transparente • Support optionnel à toutes les phases de la mise en œuvre du projet Misez sur un outil de ticketing puissant et compatible IA qui soutient intelligemment votre architecture IT et votre logique de processus, automatise vos tâches de routine et propose la solution de ticket la plus probable. En somme, cela améliore la qualité et la rapidité de votre support client et révolutionne votre gestion IT interne, quelle que soit votre industrie ou la taille de votre entreprise. Des workflows IT bien pensés sont essentiels lorsqu'il s'agit de la numérisation de vos processus d'affaires. Pour une performance optimale de votre infrastructure IT, moins est parfois plus. Utilisez uniquement les fonctions et modules de notre plateforme de processus d'affaires indépendante de l'industrie et compatible IA OMNITRACKER dont vous avez vraiment besoin. Optez pour notre logiciel ITSM personnalisable, dont l'étendue des fonctionnalités peut être facilement étendue et configurée de manière autonome à tout moment grâce au Low Code. Notre logiciel de service desk dispose de divers canaux de communication tels que passerelle web, e-mail, téléphone et un portail en libre-service soutenu par l'IA. À propos d'OMNINET OMNINET, dont le siège est à Eckental près de Nuremberg et avec des filiales internationales, est spécialiste des solutions de gestion de services IT et d'entreprise conformes à ITIL®4, flexibles, avec un accent sur les logiciels intégrés et compatibles IA pour le service desk ainsi que les domaines de la gouvernance, de la gestion des risques et de la conformité (GRC). Les interfaces, les rapports avec l'intelligence d'affaires (BI), l'automatisation des processus soutenue par l'IA et les applications modulaires étendent la fonctionnalité de la solution complète OMNITRACKER. OMNINET est certifié selon les normes ISO 9001 et ISO 27001 et soutient les entreprises de tous secteurs dans la mise en œuvre de stratégies de numérisation individuelles. OMNITRACKER est une solution logicielle complète et flexible pour la mise en œuvre de workflows IT et non-IT, utilisée dans des entreprises de toutes tailles. Le système de base, les applications incluses, les interfaces, les passerelles et les fonctionnalités sont parfaitement harmonisés, configurables individuellement avec Low Code et extensibles de manière modulaire. Le système global ainsi que tous les outils connectés utilisent toujours la même base de données centrale. Grâce à l'infrastructure de données unifiée à l'échelle de l'entreprise, vous bénéficiez d'une meilleure performance de vos workflows, de transparence, de contrôle des processus et de sécurité des données.