Entrez dans l'avenir du service client avec NV Desk et dites adieu aux problèmes d'intégration. Transformez le service de support client et stimulez la productivité des agents avec NV Desk - une gestion de cas pré-intégrée pour les centres de contact. Il permet aux agents de gérer les cas et les interactions clients à partir de canaux vocaux et numériques depuis un écran de gestion de cas unifié - sans intégration CTI ou connecteurs supplémentaires. NV Desk dispose d'intégrations prêtes à l'emploi pour les centres de contact Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice et Amazon Connect. Caractéristiques : Crée automatiquement des cas pour toutes les interactions, qu'elles soient vocales, numériques ou sociales. Cliquez pour composer directement à partir des cas dans l'espace de travail de l'agent. Affichage instantané des cas associés à l'interaction client existante. Divers filtres avancés, contrôles multi-onglets, colonnes basculantes, etc., aident à rester organisé. Modèles configurables pour des notifications intelligentes par e-mail et SMS. Paramètres de localisation et modèles de notification faciles à configurer pour les agents individuels. Équipé d'un moteur de rapport puissant qui simplifie les rapports historiques. Comprend des tableaux de bord de cas interactifs séparés pour les agents et les superviseurs.