Avis et détails du produit Naoma.ai

Nous faisons beaucoup de démonstrations, mais avant Naoma, il n'était pas clair ce qui se passait vraiment lors de ces appels. Tout le monde disait que les choses "allaient bien" jusqu'à ce qu'elles ne le soient plus. Avec Naoma, nous obtenons une analyse détaillée de chaque conversation sans avoir besoin d'écouter chaque enregistrement. Il est plus facile de repérer les points faibles dans le déroulement, les décalages entre les besoins des prospects et notre message, ou les endroits où les représentants sautent des étapes clés. Nous avons utilisé cela pour clarifier notre argumentaire et resserrer le processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Justee.ai, nous affinons constamment notre processus de prospection et nos démonstrations de produits. Avant Naoma, il était difficile d'obtenir des informations cohérentes sur ce qui se passait réellement lors des appels. Maintenant, nous obtenons une analyse objective et structurée de chaque conversation, y compris ce qui s'est bien passé, ce qui a été manqué et où l'affaire s'est refroidie. Cela nous a aidés à améliorer notre message, à former nos représentants plus rapidement et à apporter de la cohérence à la manière dont nous présentons la valeur, quel que soit l'interlocuteur de l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Contrôle de la qualité des appels de vente : vous pouvez voir si votre équipe respecte les normes, 100 % des appels sont surveillés et analysés

- Amélioration du script de vente : vous pouvez vérifier quelles étapes de la conversation sont essentielles pour conclure l'affaire

- Obtenir des informations sur les clients : Naoma utilise l'IA pour résumer toutes les conversations de vente et vous fournir des points de données importants sur le sentiment des clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'éducation en ligne, nous gérons un centre de contact à fort volume avec des milliers d'appels de vente quotidiens. Avant Naoma, le contrôle de la qualité était incohérent - nous nous appuyions sur des revues d'appels manuelles et l'instinct. Maintenant, nous utilisons Naoma à la fois comme logiciel d'analyse de centre de contact et comme plateforme de coaching de vente. Cela nous aide à comprendre comment les représentants gèrent les objections, quelles préoccupations les étudiants potentiels soulèvent, et comment nos scripts se comportent réellement dans les conversations réelles. Cela a rendu l'intégration plus fluide, le coaching plus rapide, et l'ensemble de notre processus de vente plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant Naoma, il y avait une tension constante entre le marketing et les ventes. Nous pensions que les prospects étaient solides mais pas suivis correctement ; les ventes pensaient que les prospects étaient froids ou non qualifiés. Avec Naoma, nous avions enfin une source de vérité neutre. Elle évalue la chaleur de chaque prospect et la manière dont le représentant a géré l'appel selon 45 critères. Chaque conversation reçoit un retour structuré, et chaque représentant a un rapport clair. Cela a complètement changé la dynamique. Maintenant, nous ne débattons plus, nous nous améliorons ensemble, basés sur les mêmes données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chez Uecalc, nous vendons un produit qui suscite souvent des questions techniques et nécessite une présentation réfléchie. Avant Naoma, il était difficile d'avoir une vue d'ensemble sur la façon dont notre équipe gérait les appels - quelles objections étaient soulevées, à quel point le message était délivré de manière cohérente, ou comment les prospects réagissaient. Maintenant, nous pouvons revoir chaque conversation sous forme de transcription, voir les tendances à travers les appels, et coacher en se basant sur des données réelles. Cela nous a aidés à améliorer à la fois la performance de l'équipe et la clarté de notre proposition de valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des parties les plus difficiles du marketing est de vraiment comprendre ce qui se passe après qu'un prospect est transmis aux ventes. Naoma a comblé cet écart pour nous. Je vois maintenant les objections exactes que nos prospects soulèvent, les concurrents qu'ils mentionnent, et quelles parties de notre argumentaire fonctionnent bien (ou pas). Cela nous a aidés à affiner notre message, à créer un meilleur contenu de soutien, et même à ajuster notre positionnement en fonction de ce que nous entendons sur le terrain sans attendre des retours indirects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques remarquables est la manière dont Naoma met en évidence de manière claire les forces et les faiblesses de chaque représentant commercial. Vous obtenez une visibilité réelle sur les raisons pour lesquelles un représentant surpasse constamment un autre. Après avoir mis en œuvre Naoma, nous avons apporté des changements difficiles mais nécessaires dans notre équipe, y compris le remplacement de notre responsable des ventes. Cela, ainsi que le doublement de la taille de notre équipe commerciale, a contribué à notre croissance de plus de 70 % du chiffre d'affaires. La plateforme fournit également des informations précieuses sur les mentions des concurrents et les objections des clients, nous aidant à affiner notre offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela donne une compréhension du niveau de service que nous fournissons aux clients, met en évidence les points qui devraient être corrigés dans la communication. Cela montre également tous les principaux indicateurs, ce qui permet de comprendre facilement sur quoi nous devons nous concentrer pour le moment. Une meilleure compréhension de l'audience et de ses douleurs (cela aide à corriger la communication du côté marketing). Tous ces points se reflètent sur le revenu final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions l'habitude de nous fier à des retours d'information épars et à l'écoute occasionnelle des appels pour comprendre comment les représentants se débrouillaient. Ce n'était pas évolutif, et nous continuions à manquer des choses. Avec Naoma, je n'ai pas à deviner. Je sais exactement comment chaque représentant se comporte, non pas basé sur une intuition, mais sur de véritables schémas à travers leurs appels. Cela a enlevé un énorme poids de nos managers et a apporté plus de structure à la façon dont nous formons et soutenons l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.