Expert Identifier est un modèle basé sur l'apprentissage automatique qui utilise les informations présentes dans les données de gestion des incidents/tickets telles que : ID du ticket, ID du résolveur de ticket, priorité du ticket, catégorie du ticket, date de soumission et de résolution du ticket, et identifie le bon expert à assigner à un ticket ou une demande d'incident spécifique. Il peut optimiser l'allocation des tickets, diminuer le temps de résolution des tickets et améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, le respect des SLA (Service Level Agreement), le MTTR (Mean Time to Resolve), le coût pour l'entreprise, etc.