Le suivi des appels entrants est le processus de surveillance, d'enregistrement et d'analyse des appels téléphoniques entrants pour comprendre d'où ils proviennent, qui appelle et ce qui se passe pendant l'appel. Le suivi des appels entrants offre aux équipes marketing et commerciales une visibilité que les analyses numériques seules ne peuvent pas fournir. Il y a aussi des avantages clés : Numéros de téléphone dynamiques, Routage d'appels avancé, Enregistrement et transcription des appels avec assurance qualité automatisée, Capture de données, Analyses et rapports, Fourniture de numéros DID et sans frais.