Vue d'ensemble des tarifs de Method CRM

Les fonctionnalités de base de Method CRM semblent, à première vue, fournir une base solide pour gérer vos efforts de relation client. Bien sûr, il faudra un peu de temps pour s'y habituer, mais il semble bien conçu, relativement intuitif et simple à naviguer. Nous demanderons quelques intégrations personnalisées pour aider notre processus à fonctionner plus facilement, mais le fait qu'elles soient disponibles est un atout certain.

Mise à jour : Nous avions une liste de cinq demandes initiales de personnalisation et/ou d'intégration de fonctionnalités. Parmi celles-ci, 53 étaient déjà des modules disponibles tandis que les deux autres nécessiteraient une personnalisation. Nous attendons actuellement une offre sur le coût de ces personnalisations.

Je n'ai le logiciel que depuis quelques jours et je suis actuellement en train de plonger pour voir et utiliser certaines des fonctionnalités plus approfondies du logiciel.

Cela dit, lorsque j'ai eu des questions ou des demandes qui devaient être résolues, elles ont été rapidement résolues une fois que j'ai pu parler à un représentant du service client. Chaque représentant avec qui j'ai parlé a été aimable, patient et très compétent au niveau de son poste (c'est-à-dire que je ne m'attends pas à ce qu'un représentant du service client ait toutes les réponses sur le processus de personnalisation, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des paramètres par défaut sont un peu difficiles à s'habituer car ils ne correspondent pas à nos besoins. La plupart sont mineurs tandis que d'autres sont plus gênants et superflus. On m'a dit que la voie de la personnalisation pourrait résoudre certains de ces problèmes, donc j'espère que c'est le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jamais mis en œuvre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de personnalisation avec Method CRM est vraiment fastidieux et coûteux. Au lieu de permettre une vue d'ensemble générale, vous devez être guidé à chaque clic de bouton, ce qui allonge tout le processus. Ensuite, ils facturent chaque petit changement au lieu de les faire simplement pendant l'appel. Il est également problématique que l'information soit dispersée dans différentes zones et ne soit pas conviviale pour les représentants commerciaux. Je n'ai même jamais utilisé le logiciel car après avoir rencontré leur expert en personnalisation, j'ai réalisé que ce ne serait pas une bonne solution et j'ai demandé un remboursement. Mais ils ont cessé de répondre, et même après avoir essayé de contacter le chef d'équipe, c'était une impasse, s'en tenant strictement à leur politique sans solution. La configuration initiale était également terrible, et j'ai dû leur donner une note de un parce qu'ils ne rembourseraient pas l'acompte bien qu'aucun travail réel n'ait commencé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.