La société Mattersight Corporation se spécialise dans l'analyse d'entreprise, en se concentrant sur l'amélioration des interactions entre clients et employés grâce à l'analyse comportementale. Leur produit phare, le routage comportemental prédictif, utilise des algorithmes avancés pour évaluer les styles de communication, les traits de personnalité et les caractéristiques comportementales des clients et des employés. En analysant ces facteurs, le système associe de manière optimale les clients avec les employés les plus compatibles, favorisant des connexions plus fortes et améliorant les résultats des interactions. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Analyse comportementale : Capture et examine les interactions entre clients et employés, y compris les données de bureau et les informations contextuelles, pour obtenir des informations sur les comportements et les préférences. - Routage prédictif : Utilise des algorithmes propriétaires et des modèles comportementaux pour prédire l'appariement optimal client-employé, augmentant la probabilité d'une interaction positive. - Intégration transparente : Proposée via un modèle SaaS, la solution s'intègre sans effort aux systèmes de téléphonie et de routage existants, ne nécessitant aucun changement dans les processus actuels ou la formation des employés. Valeur principale et problème résolu : Le routage comportemental prédictif de Mattersight répond au défi des interactions de service client impersonnelles et inefficaces. En alignant les clients avec les employés qui correspondent le mieux à leurs styles de communication et à leurs personnalités, la solution améliore la satisfaction client, réduit les coûts de service et améliore les indicateurs de performance clés tels que la résolution au premier appel et les taux de conversion des ventes. Cette approche personnalisée conduit à des conversations plus significatives, favorisant la fidélité des clients et générant une valeur commerciale significative.