Ipiphany par Touchpoint Group est une plateforme d'analyse de feedback basée sur l'IA en Nouvelle-Zélande qui aide les organisations à comprendre pourquoi les clients ressentent ce qu'ils ressentent. Touchpoint Group a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client (CX) et de l'analyse, au service des banques, des assureurs, des opérateurs télécoms et des services publics en Nouvelle-Zélande, en Australie, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. Ipiphany analyse automatiquement des millions de commentaires de clients provenant d'enquêtes, d'avis d'applications, de plaintes et d'autres sources de feedback. Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) et des modèles d'apprentissage automatique pour identifier les thèmes, détecter le sentiment et classer les causes profondes de la satisfaction, de l'attrition et des évaluations d'applications. Les équipes utilisent Ipiphany pour remplacer le marquage manuel par des insights instantanés et explicables. La plateforme met en évidence les principaux moteurs des problèmes de CX, relie chaque résultat à des preuves verbatim, et permet aux utilisateurs de poser des questions en anglais simple - économisant des semaines de temps d'analyse et aidant les équipes à se concentrer sur l'action, pas sur la gestion des données.