Intellicus Flow, la solution WFM nouvelle génération, apporte le meilleur des technologies AutoML, IA et Cloud à la prévision, la planification et l'optimisation des effectifs omni-canaux. Avec Flow, associez le bon agent aux bonnes compétences au bon moment pour chaque interaction client. Chez Intellicus, nous comprenons que les BPM d'aujourd'hui ont besoin d'une solution WFM moderne pour suivre le rythme des attentes des clients en constante évolution. Flow est une solution WFM moderne qui a la flexibilité et la puissance de transformer les défis en carburant pour la croissance et aide les BPM à équilibrer la rentabilité avec la demande des clients pour une expérience riche sur plusieurs canaux. Où que se trouvent vos données et quel que soit le système que vous choisissez d'utiliser, obtenez une visibilité sur plusieurs emplacements et sources pour des informations exploitables. Prévoyez et planifiez rapidement et avec précision pour maximiser la productivité en infusant votre centre de contact avec AutoML. Flow aide les BPM à planifier pour surmonter les complexités du monde réel afin qu'ils n'aient jamais à faire face à une crise. Avec le ML, planifiez le bon nombre et le bon type de quarts pour contrôler les fuites sans le travail manuel fastidieux. Déchargez les tâches administratives de planification et de programmation sur Flow et soyez libre de prendre soin de vos clients. Obtenez les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin et comment vous en avez besoin pour dépasser chaque KPI.