Avis et détails du produit IntelePeer

IntelePeer brille lorsqu'il s'agit d'automatiser les communications avec l'IA. Leurs outils "Smart", comme SmartAgent et SmartFlows, utilisent l'IA conversationnelle pour alléger le travail de vos agents, ce qui conduit à des temps d'attente plus courts, moins de tâches répétitives et de réelles économies pour les centres de contact. Je l'utilise fréquemment ces jours-ci.

De plus, la mise en place est un jeu d'enfant. IntelePeer s'intègre parfaitement à vos systèmes CRM et commerciaux existants, donc l'intégration est fluide. Et si vous n'êtes pas un expert en codage, pas de souci ! Leur environnement low-code/no-code, notamment avec SmartFlows, vous permet de créer des flux de travail automatisés rapidement, vous permettant de démarrer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le support technique d'IntelePeer reçoive généralement de bonnes notes, certains clients ont exprimé des préoccupations concernant un service client et une gestion de compte incohérents, avec des problèmes apparaissant parfois autour de la facturation et de la communication générale. Vous pourriez également trouver leur approche commerciale un peu trop insistante lorsqu'il s'agit d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Et un point de frustration pour certains a été que les données analytiques de base peuvent parfois être verrouillées derrière des achats supplémentaires, ce qui semble être une étape supplémentaire inutile pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos performances de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la fonctionnalité de base solide et fiable d'IntelePeer. La qualité des appels est constamment excellente, et la plateforme est très stable, ce qui est crucial pour nos opérations quotidiennes. La facilité de mise en œuvre et d'intégration a été un atout majeur pour nous ; nous avons pu faire fonctionner notre équipe avec nos systèmes existants avec un minimum de friction. L'interface intuitive a rendu la courbe d'apprentissage très courte pour nos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités principales soient excellentes, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Le temps de réponse du support client peut parfois être lent, surtout lorsque nous avons eu un problème urgent nécessitant une attention immédiate. De plus, les fonctionnalités de reporting et d'analyse, bien que utiles, semblent un peu basiques. J'aimerais voir des options de personnalisation plus avancées et la possibilité de créer des rapports spécifiques qui sont plus adaptés à nos métriques commerciales uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le constructeur SmartFlows est révolutionnaire. Faible code, intuitif, et permet de créer des flux de travail complexes sans codage intensif. Comparé à des plateformes comme Replicant ou Chatfuel, IntelePeer excelle en profondeur d'automatisation. Le tableau de bord SmartAnalytics offre des informations en temps réel sur le retour sur investissement. Le support client se distingue également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le parcours d'apprentissage est plus long pour les équipes non techniques et le prix peut être un problème, sinon IntelePeer est prêt à l'emploi. Si une équipe valorise l'autonomie technique, un temps de mise en œuvre rapide et un retour sur investissement intelligent, cette plateforme se démarque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité avec laquelle on peut configurer des flux de travail et faire fonctionner les communications rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certaines fonctionnalités pourraient être plus intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Améliorez l'expérience client et réduisez les coûts avec la communication basée sur le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités avancées nécessitent plus de connaissances techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec Scott et toute l'équipe d'Intelepeer a été une excellente expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien. Tout le monde a été formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service semble bien fonctionner. C'est la seule chose qui fonctionne chez Intelepeer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On nous avait proposé un tarif de 250 $ pour un nombre spécifié d'utilisateurs, facturé 250 $ pour le premier mois, puis nous avons commencé à être facturés entre 600 $ et 1000 $ en fonction de l'utilisation chaque mois suivant. J'ai essayé pendant des mois de contacter notre représentant (qui a démissionné ou a été licencié), notre responsable d'intégration (qui a démissionné ou a été licencié), puis le vice-président des ventes de canaux (qui a démissionné ou a été licencié) pour résoudre le problème. Après que toutes ces personnes aient quitté l'organisation, je me suis tourné vers l'équipe des comptes clients qui était tout sauf utile pour résoudre le problème. Finalement, un directeur m'a contacté et m'a dit que mon compte avait été mal configuré et mal proposé au départ et que je payais le montant correct, ils ont proposé de me créditer pour les 4 premiers mois afin que cela corresponde au prix proposé (nous en étions à 7 mois à ce moment-là). Après quelques réticences, ils ont ajusté 2 mois supplémentaires mais ont dit que je devrais payer 3 à 4 fois ce qui m'avait été proposé à l'avenir. J'ai exprimé mon mécontentement face à l'absurdité aussi professionnellement que possible à ce moment-là mais j'ai accepté de continuer. Cela fait plus de 2 mois et ils ont encore des problèmes pour régler nos factures après que nous ayons effectué un paiement pour les factures précédentes.

Je manque de mots pour exprimer à quel point cette organisation est incompétente dans tout ce qui concerne la relation client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expertise technique dans le tronc SIP cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, mon expérience a été agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de la plateforme. La connaissance et le soutien client honnête de toute l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé quelque chose qui manque à ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IntelePeer me donne une excellente couverture pour mon organisation en ce qui concerne les réunions et les planifications. Il possède des fonctionnalités de regroupement et d'uniformité spectaculaires qui corrèlent vos activités de traitement vocal et les transferts basés sur les messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les niveaux de tarification pour IntelePeer sont relativement élevés par rapport à d'autres courants principaux de communication. Beaucoup de ses fonctionnalités sont difficiles à interpréter et à utiliser dans les approvisionnements opérationnels standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.