Avis et détails du produit InSync by Qualifacts

J'aime à quel point il peut être personnalisable, et la quantité de ressources disponibles, telles que des rapports et des évaluations non trouvés sur des plateformes similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme n'est pas très bien rationalisée, et il y a plusieurs onglets à parcourir pour effectuer même la documentation la plus basique. Cela nécessite beaucoup de temps de chargement et ralentit le processus. Cela peut également être assez déroutant car de nombreuses fonctionnalités sont simplement des icônes sans étiquetage complet. Cela peut être trop encombrant pour les nouveaux utilisateurs, facile de se perdre et de se confondre sans formation approfondie. De plus, le manque de support mobile entraîne de multiples problèmes avec les prestataires incapables d'effectuer rapidement certaines tâches, même aussi basiques que l'annulation d'un rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est présenté comme hautement configurable et personnalisable. Le président de l'entreprise est accessible. Les fonctionnalités de facturation fonctionnent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, le système fonctionne à un niveau moyen. Il n'y a pas beaucoup de "désapprobations" à partager pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est mis à jour régulièrement au moins une fois par trimestre, je dirais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous choisissons l'option d'"acheter" le logiciel, cela bien sûr, était un mensonge parce que nous ne sommes plus avec insync, mais pensez-vous que nous avons toujours accès à ce logiciel que nous avons "acheté" pour 13 000 $? NON, il n'est à VOUS que si vous continuez à payer les 7 000 $ de frais de maintenance annuels. C'est une arnaque.

Chaque fois qu'ils voulaient attirer notre attention, ils mettaient simplement notre système en mode lecture seule ; les deux premières fois, ils l'ont fait sans avertissement, nous sommes juste arrivés le lundi matin et nous ne pouvions pas enregistrer ou accéder aux dossiers d'assurance, enregistrer les patients ou même consulter des données démographiques. Ils savaient qu'ils nous paralyseraient s'ils coupaient l'accès, alors ils ont utilisé cela à leur avantage. La fois précédente, nous avons été forcés de payer un paiement de 1000 $ (même si nous avions décidé que nous ne paierions plus ces escrocs) pour réactiver notre système. Cette dernière fois, nous étions préparés avec un autre emr déjà en place.

Quand nous avons décidé que nous en avions assez, nous avons pris notre entreprise ailleurs ; nous pouvions toujours accéder à notre emr "lecture seule" au cas où nous aurions besoin de consulter quelque chose avec une prescription passée ou autre. Nous avions accès jusqu'à ce que nous écrivions un avis honnête sur un autre site. Une fois que le PDG en a eu vent, notre accès a été complètement coupé et lorsque nous avons exigé une copie de nos données patients, voici la réponse que nous avons reçue d'insync :

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"J'ai parlé avec Roland concernant le prix de l'extraction des données cet après-midi. La norme de l'industrie pour les extractions de données est entre 5 000 $ et 10 000 $, et InSync facture généralement des frais de 5 000 $ pour ce type d'extraction de données. InSync envisagerait de renoncer à ces frais de 5 000 $ si vous retiriez ce que nous croyons être un avis unilatéral et inexact sur Software Advice. Sinon, ce serait les frais normaux de 5 000 $. Cela n'est en aucun cas destiné à être une "rançon", mais plutôt à se séparer à l'amiable et à continuer séparément.

Veuillez me faire savoir comment vous souhaitez procéder.

Merci,

Luke Austin

Responsable du succès client"

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Avez-vous remarqué cela ? Ils veulent 5000 $ pour nos données, ou je peux retirer mon avis honnête sur eux, et alors les 5000 $ disparaissent magiquement ?

Ils ne détiennent peut-être pas pour rançon, mais ils le retiennent et nous empêchent d'y accéder... et rappelez-vous que c'est un logiciel que nous avons soi-disant acheté. Comment cette entreprise se comporte est contraire à l'éthique et honteux, ils mettent et continuent de mettre en danger plus de 1600 patients lorsque nous ne pouvons pas accéder à leurs dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le produit soit suffisamment robuste pour faire tout ce que nous voulons, il est assez simple pour le rendre vraiment facile à naviguer pour nos équipes. Cependant, cela serait la meilleure partie d'InSync, mais leurs équipes de formation, de programme et de support sont incroyables. Donc, sans aucun doute, le service client est la meilleure chose, même avec un produit aussi excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons actuellement pas grand-chose à ne pas aimer à ce stade. Peut-être qu'en continuant avec le produit, nous pourrions trouver quelque chose, mais la seule chose à laquelle je peux penser en ce moment qui a été un "désagrément" est simplement le temps que prennent nos évaluations à être enregistrées, et cela pourrait facilement être dû au fait que nos évaluations sont vraiment longues et que cette quantité de données prend du temps à être enregistrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les personnes qui travaillent avec l'organisation. Depuis le début jusqu'à encore travailler avec eux 10 mois plus tard, ils répondent aux questions rapidement et de manière approfondie. Tout le monde est toujours très amical et prêt à faire un effort supplémentaire. J'adore que lorsque vous contactez le support, ils veulent immédiatement faire un partage d'écran pour que vous puissiez voir exactement sur quoi vous travaillez. Le programme est également très personnalisable pour notre pratique (qui fait les choses différemment de toutes les autres pratiques). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre honnêtement un peu de difficulté à identifier ce que je n'aime pas - c'est simplement parce que s'il y a quelque chose que je n'aime pas en tant que fonctionnalité, je peux le mentionner et ils travaillent très dur pour s'assurer que cela peut être transformé en quelque chose que j'aime !

La seule chose que je pense ne pas aimer le plus est de ne pas avoir la possibilité d'ajouter de nouveaux fournisseurs dans le programme. Je comprends la raison derrière cela, car nous n'achetons qu'un certain nombre de "licences" pour les fournisseurs - mais j'ai utilisé d'autres programmes qui se contentent de "limiter" le nombre de fournisseurs que vous pouvez ajouter. L'ajout de fournisseurs via insync prend généralement seulement 24 heures - mais j'ai constaté que certaines choses semblent être oubliées lors de leur ajout/connexion à practice insight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Que nous puissions créer une réclamation à partir de la rencontre sans utiliser un système de facturation séparé

- Capacité de créer et modifier nos propres formulaires

- Que nous puissions appeler le service client à tout moment et joindre quelqu'un de sympathique et prêt à aider

- Des flux de travail cliniques faciles

- La mise en œuvre a été fluide pour le personnel clinique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ce serait formidable si, sur l'écran de nouvelle charge, chaque réclamation s'étendait comme sur l'écran de paiement afin de voir plus d'informations sur la réclamation (comme les codes CPT, au moins).

- Nous ne sommes pas souvent conscients de la proximité de la résolution de problèmes plus importants et il peut être difficile d'obtenir des mises à jour substantielles.

- Il peut être déroutant de savoir d'où proviennent certaines données sur les rapports et il n'est pas possible de créer des rapports entièrement personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

InSync a fourni un DME qui répond à nos besoins à de nombreux niveaux. Le produit possède de nombreuses fonctionnalités utiles "prêtes à l'emploi", et nous avons pu créer des formulaires requis par nos régulateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu très peu de choses que nous n'aimons pas. Il y a tellement de fonctionnalités que nous continuons à apprendre chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les représentants de l'entreprise sont toujours polis et plus qu'utiles. Notre gestionnaire de contrat, Tony Spino, ne travaille avec moi et mon directeur des opérations que depuis environ deux semaines, et j'ai dû l'appeler de nombreuses fois. Il a toujours fait de notre demande une priorité, y compris une estimation pour que notre entreprise puisse obtenir une formation afin de "conduire cette Ferrari en douceur". De plus, le système est constamment mis à jour et révisé pour améliorer ce que notre pratique demande afin d'améliorer la gestion de notre pratique et les cycles de facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les pilotes sont déployés sans qu'il soit indiqué qu'ils sont en phase de test bêta. Ou avec des instructions sur la façon de participer aux tests bêta. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est très convivial. J'aime vraiment la façon dont vous pouvez exécuter des rapports très complets et les exporter vers Excel avec des filtres déjà intégrés, le portail patient, la mise à jour du logiciel, l'université Insync, le service client et la rapidité du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que le portail patient soit proposé dans une autre langue en plus de l'anglais. Il y a parfois un léger délai lorsque vous soumettez un ticket de support, mais cela s'est amélioré au cours des derniers mois. Ce serait bien de voir, lorsque vous soumettez un ticket de support, recevoir une réponse indiquant que votre demande a été soumise et fournir une mise à jour de votre demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'avoir une voix dans les améliorations et les fonctionnalités qui sont offertes. InSync est exceptionnel pour écouter ses clients et leur permettre d'avoir un mot à dire sur les produits qu'ils utilisent. Ils améliorent constamment les fonctionnalités les plus utilisées pour rendre notre vie meilleure et plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un certain temps pour obtenir des mises à niveau en raison des améliorations constantes, mais elles valent la peine d'attendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.