Solution d'analyse de la parole Garantir une qualité supérieure avec l'analyse de conversation alimentée par GenAI Alimenté par GenAI, notre système d'analyse de la parole transcrit et analyse les conversations vocales et textuelles de votre centre de contact pour améliorer la qualité de vos opérations et trouver des informations précieuses pour votre entreprise. Avantages de la solution Agilité maximale dans une solution véritablement omnicanale. Analyse efficacement l'audio et le texte avec un puissant moteur de transcription alimenté par GenAI. Moteur de haute précision. Obtenez une surveillance automatisée de la qualité du service avec une fiabilité de plus de 95 %. Expérience client optimisée. Détecte les problèmes opérationnels pour améliorer la satisfaction client. Réduction des coûts. Automatise les processus de gestion de la qualité pour optimiser vos ressources. Meilleure performance des agents. Suivez les indicateurs de qualité adaptés à votre entreprise en temps réel. Intelligence d'affaires. Optimisez vos processus et améliorez vos ventes. Applications Reconnaissance de l'intention et des sujets clés dans chaque conversation. Reconnaissance de l'humeur et de l'inconfort des clients. Reconnaissance de l'utilisation d'un langage positif ou négatif par les agents. Conformité aux exigences légales et/ou contractuelles. Conformité à l'histoire de la marque par les agents. Réponses et textes scriptés requis dans chaque conversation. Adaptation des arguments pour maximiser les résultats. Définition d'une stratégie de gestion et d'optimisation des processus. Caractéristiques techniques pour chaque phase de gestion de la qualité 1. Mise en œuvre adaptée à l'entreprise Générateur de requêtes sur une interface sans code. Détecte le temps de silence et l'incidence de mots et expressions spécifiques. Paramètres configurables. Analyse automatisée de la voix et du texte incluant appels, chats, messages WhatsApp, e-mails et réseaux sociaux. Conception de modèles et d'arbres de sujets. Permet de classer les conversations dans un format de modèle COPC. 2. Analyse de qualité alimentée par GenAI Moteur de reconnaissance vocale haute précision. Dispose d'un dictionnaire propriétaire pour inclure des mots similaires et ainsi améliorer la fiabilité. Transcriptions multilingues. Disponibles en plus de 20 langues et dialectes à télécharger à tout moment. Transcription d'appels par lots. Interprétation sémantique avec NLU. Comprend le sens et le contexte de chaque mot. Analyse les sentiments et l'humeur dans le ton et la voix. 3. Surveillance en temps réel Tableaux de bord d'évaluation de la qualité. Enregistre les indicateurs de performance de chaque agent et équipe en temps réel avec des tableaux de bord individuels personnalisables. Analyses automatisées, hybrides et manuelles. Affiche la durée de l'appel, le temps de silence, l'analyse du volume. Revues manuelles des aspects les plus critiques. Contrôle des coûts. Inclut un module de contrôle des coûts pour surveiller et gérer la consommation. 4. Amélioration continue et prise de décision Traitement audio optimisé pour 8kHz et 16kHz - Stéréo : texte audio segmenté par agent et client. - Mono : conversion en stéréo. - Formats autorisés : wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Analyses multiples sur une seule transcription. Diverses requêtes et/ou modèles NLU peuvent être utilisés pour obtenir des informations pour divers processus : ventes, marketing et qualité. Entraînement continu du modèle. Améliore les modèles de templates et d'interprétation sémantique avec l'apprentissage automatique pour optimiser la précision de la classification des appels.