Je suis toujours très ouvert à entendre des critiques négatives car elles peuvent refléter des problèmes que nous avons avec notre outil et que nous ne gérons pas bien actuellement. Nous essayons de faire de notre mieux pour offrir un excellent service à nos clients, mais il peut arriver que nous ne soyons pas à la hauteur à certaines occasions.
Nous n'avons jamais reconditionné le logiciel open source de quelqu'un d'autre pour le privatiser. Nous avons construit la structure actuelle d'ImprovMX à partir de zéro en utilisant notre propre code. Nous avons itéré dessus pendant des années et optimisé chaque élément du flux de travail de transfert d'e-mails avec des tonnes de cas particuliers que nous avons appris à gérer au fil des ans. Je ne sais pas d'où vous avez eu cette idée, mais c'est tout simplement faux.
Avons-nous eu des problèmes avec notre infrastructure dans le passé ? Oui, cela s'est produit, et nous avons été ouverts à ce sujet ; vous pouvez voir par vous-même de telles occurrences où nous avons tout partagé au fur et à mesure sur Twitter (https://twitter.com/ImprovMx/status/1455605483109224458 par exemple), mais même si ce n'est jamais une bonne chose pour nos utilisateurs, nous gardons une approche ouverte d'esprit et pensons toujours du côté du client lorsqu'il nous contacte, vous y compris. Puisque nous ne sommes pas dans le business d'arnaquer nos clients, nous offrons une "politique de remboursement sans poser de questions" à tout moment de votre cycle d'abonnement.
La connexion à votre compte se fait, par défaut, avec votre e-mail privé - celui que vous avez donné lors de l'enregistrement de votre premier domaine. De cette façon, même dans le cas où ImprovMX rencontre des problèmes, vous devriez toujours recevoir votre lien de connexion puisqu'il est sur un domaine qui n'est pas géré par nous.
Lorsqu'un problème survient, nous informons généralement nos utilisateurs via Twitter de la situation dès que nous en sommes conscients. Je ne comprends pas ce que vous entendez par "ne jamais avoir la possibilité de le déboguer ou de le dépanner vous-même" : Bien sûr, vous n'avez pas accès à nos serveurs et à nos journaux, mais vous pouvez facilement voir s'il y a un problème en vous envoyant un e-mail et en constatant qu'il n'est pas livré à temps.
Nous avions auparavant une page de statut qui n'était jamais à jour. Le service sous-jacent que nous utilisions n'était pas génial et la page échouait même à fonctionner correctement de temps en temps. Oui, c'était nul. Nous avons récemment déménagé vers BetterUptime et commencé à ajouter des moniteurs pour vérifier activement la santé de notre service, et nous serons plus actifs là-bas si des problèmes surviennent dont nous sommes conscients - Vous pouvez voir la nouvelle page de statut à https://status.improvmx.com.
Notre temps de réponse moyen au support client est de moins de 5 heures, et littéralement quelques minutes lorsqu'une panne se produit, car notre équipe est sur le pont, répondant activement aux messages sur le support et partageant de manière transparente ce qui se passe sur Twitter.
L'annulation de votre abonnement peut être effectuée par vous-même facilement sur votre tableau de bord, mais si vous ne pouvez pas vous y connecter pour une raison quelconque, notre équipe de support annule également les abonnements sur demande manuellement. Nous ne forçons jamais personne à rester et ne posons aucune question à ce sujet. Il n'y a pas de verrouillage de contrat ou de ces manigances non plus.
Suite à vos demandes, nous avons remboursé votre dernier paiement et même vous avons offert trois mois en retour en guise d'excuses, donc prétendre que nous avons pris votre carte de crédit "en otage" est tout sauf la vérité.
Nous comprenons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde et que de mauvaises situations se produisent de temps en temps, donc nous acceptons les critiques qui les reflètent. Mais cette fois, ce n'est tout simplement pas une critique honnête, juste un coup de gueule.
