Implicit est une solution logicielle de gestion de support et de connaissances alimentée par l'IA qui aide les entreprises à automatiser des flux de travail de support complexes, à développer l'expertise produit et à fournir des réponses précises via des expériences d'assistance par agent et en libre-service. Conçu pour les organisations avec des écosystèmes de produits complexes (tels que B2B SaaS, cybersécurité, fabrication, électronique, entreprises de produits, aviation, etc.), Implicit utilise des techniques avancées d'IA et un raisonnement spécifique au domaine pour fournir des réponses contextuellement pertinentes aux questions techniques. Il sert les équipes de support technique, de réussite client et de gestion des connaissances qui ont besoin de réduire le temps de résolution, d'augmenter la cohérence des réponses et d'améliorer l'expérience client sans augmenter les effectifs. Implicit peut être déployé en deux modes : - Implicit Support (Copilot) : Assiste les agents humains avec des réponses suggérées par l'IA en temps réel lors des sessions de support en direct. - Implicit Knowledge (Chatbot) : Permet aux clients de s'auto-servir via une interface conversationnelle IA qui comprend votre documentation produit. Les principales caractéristiques et propositions de valeur incluent : - Moteur AI GraphRAG : Combine des données structurées et non structurées pour comprendre les relations entre les produits, les problèmes et les résolutions. - Intégration de connaissances multi-sources : Intègre des manuels, des documents de support, des tickets, des wikis, et plus encore, sans nécessiter de balisage ou de restructuration manuelle. - Interfaces Copilot et Chatbot configurables : Déployables comme outils d'assistance aux agents dans les CRM ou comme expériences autonomes en libre-service. - Analytique des requêtes et boucles de rétroaction : Fournit un aperçu des questions posées par les utilisateurs et des lacunes de connaissances existantes. - Infrastructure évolutive et sécurisée : Conçue pour les environnements d'entreprise avec des contrôles d'accès basés sur les rôles, une isolation des données et des limites de requêtes robustes. Le processus d'intégration est structuré pour un retour sur investissement rapide, avec la plupart des clients lançant en quelques heures. En seulement 10 jours, les équipes peuvent : - Télécharger la documentation, évaluer la précision du chatbot et s'aligner sur leur cas d'utilisation de support (Jour 0) - Affiner les taxonomies de produits et la précision via des retours et des tests de cas limites (Jours 1 à 5) - Lancer complètement à travers les équipes et les canaux avec une précision de >99% (Jour 10) Les clients constatent généralement : - Une précision de plus de 99% pour les questions sur les produits - Une déviation de 60% des appels de support entrants - Une amélioration de 3× de la précision par rapport aux LLM génériques - Une augmentation de plus de 20% du CSAT en quelques semaines - Un temps moyen de lancement de la plateforme inférieur à 2 heures Implicit convient aux organisations de taille moyenne à grande cherchant à développer le support sans augmenter les effectifs.