illumin est l'outil parfait pour la gestion des connaissances et de la recherche car il collecte, enregistre, quantifie et résume les requêtes et les réponses fournies au personnel et aux clients. La base de connaissances devient une base de données complète et auditée d'informations pertinentes qui peuvent être facilement partagées. Gestion flexible des demandes et des réponses * Plusieurs façons de générer et de répondre aux demandes * La base de connaissances consultable conserve toutes les informations passées par le système * Alertes par e-mail pour notifier le demandeur et le chercheur de toute mise à jour effectuée sur la demande * Les utilisateurs peuvent s'abonner aux demandes en cours * Les réponses peuvent être fournies à l'aide de texte, de liens web et de fichiers joints Augmenter la productivité et rationaliser la gestion * Les rapports récapitulatifs et en un coup d'œil peuvent être consultés et téléchargés pour déterminer la qualité du service, l'efficacité du personnel et la charge de travail * Les demandes prioritaires et sensibles peuvent être marquées pour attention. Les demandes sensibles ne peuvent être consultées que par le demandeur, le chercheur et le chef d'équipe * Formulaires et champs personnalisés illimités pour capturer les informations dont vous avez besoin * L'intégration des e-mails est prise en charge à chaque étape du flux de travail des demandes * La fonction chronomètre suit avec précision le temps passé à rechercher et à fournir des réponses * Fonctionnalités avancées pour les utilisateurs * Fonctionnalités de recherche puissantes telles que la recherche à facettes, le texte prédictif et la recherche avancée pour une récupération rapide des informations pertinentes * Accès web sur n'importe quelle plateforme, y compris les tablettes et les smartphones, à l'aide d'un navigateur web * Analytique approfondie fournissant des outils puissants pour analyser, visualiser et exporter vos données