Rien du tout. Je ne pourrais rien en dire de bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ÉVITEZ CETTE ENTREPRISE — Pratiques trompeuses, refus de remboursement et une équipe de support à ne pas croire
Dès le moment où je me suis inscrit à Geniely, ce fut un désastre. Leur système n'a pas pu traiter mon email lors de l'inscription, m'obligeant à utiliser une adresse alternative juste pour entrer. Ce n'est pas un simple inconvénient — c'est un produit défectueux avant même d'avoir commencé.
Puis est venue la véritable tromperie. J'ai tenté de débloquer une fonctionnalité qui était annoncée comme nécessitant une mise à niveau premium. J'ai cliqué sur l'invite qu'ils ont fournie, j'ai été dirigé vers leur page de tarification, j'ai payé un abonnement, et je suis revenu pour constater que la fonctionnalité était toujours verrouillée. Pourquoi ? Parce que la page vers laquelle ils m'ont délibérément envoyé n'offrait même pas le plan qui débloquait cette fonctionnalité. Ce n'est pas un malentendu. C'est une pratique commerciale trompeuse, point final.
J'ai immédiatement demandé un remboursement et une annulation — n'ayant jamais utilisé le produit après avoir découvert ce qu'ils avaient fait. Ce qui a suivi, c'est plus de 10 emails de support qui n'ont mené nulle part. Leur support alimenté par l'IA ne peut pas suivre une conversation, vous forçant à vous répéter sans cesse. Et leur support humain ? Ils se cachent derrière une politique de non-remboursement pour éviter d'assumer la responsabilité de leur propre interface trompeuse. Je n'ai pas utilisé le produit. J'ai demandé un remboursement immédiatement. Il n'y a pas de cas de remboursement plus clair que celui-là — et ils ont quand même dit non et ont gardé mes 15 $.
L'annulation a été rendue délibérément confuse. Ils ont laissé entendre que j'avais plusieurs comptes, m'ont donné des informations contradictoires sur le compte qui détient un abonnement premium, et ont rendu presque impossible de démêler tout cela. Ce n'est pas de l'incompétence — c'est une stratégie. Il y a un avis sur Trustpilot d'une personne qui a tenté d'annuler chaque mois pendant deux ans et n'a pas pu le faire. Ce n'est pas un accident.
Internet est rempli d'avis documentant exactement ce schéma — flux de mise à niveau trompeurs, refus de remboursement et cauchemars d'annulation. Ces plaintes remontent à 2021. Ce n'est pas une entreprise qui ignore ses problèmes. C'est une entreprise qui a choisi de ne pas les résoudre. Ils sont même allés jusqu'à signaler des avis négatifs honnêtes comme diffamatoires sur les plateformes d'avis dans une tentative de les supprimer. Quand ils répondent à des avis comme celui-ci, attendez-vous à une réponse polie mais vide sur leur volonté de "résoudre votre cas équitablement" — ils ne le feront pas. Ils tergiverseront, détourneront et feront traîner les choses.
Je suis maintenant en train de déposer un litige auprès de ma banque et de bloquer cette entreprise pour qu'elle ne puisse plus débiter ma carte. C'est là que ça se termine.
Faites affaire avec Geniely à vos risques et périls absolus. Réfléchissez-y une fois, deux fois, trois fois — et puis ne le faites pas. J'aurais aimé lire ces avis avant de donner mes informations de paiement. Quelqu'un doit tenir cette entreprise pour responsable, et jusqu'à ce que cela se produise, le moins que je puisse faire est de m'assurer que personne d'autre ne tombe dans ce piège à l'aveugle.
Vous avez été averti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
