Framework IT est un fournisseur de services informatiques gérés (MSP) qui offre un support informatique externalisé, un conseil stratégique en technologie et une cybersécurité de niveau entreprise en tant que service unifié pour les petites et moyennes entreprises. Fondée en 2008 et basée à Chicago, Illinois, Framework IT sert plus de 4 000 utilisateurs répartis dans plus de 300 organisations, principalement des entreprises comptant de 10 à 200 employés. L'entreprise fonctionne comme un remplacement complet du département informatique ou comme une extension co-gérée d'une équipe informatique interne existante. Ses 41 employés à temps plein, basés aux États-Unis, comprennent 30 ingénieurs détenant plus de 70 certifications industrielles couvrant les disciplines Microsoft, Cisco, AWS et cybersécurité. Framework IT soutient ses clients dans la région métropolitaine de Chicago, les banlieues environnantes, le Midwest élargi et à l'échelle nationale grâce à un support à distance. Les plans de services principaux de Framework IT incluent : IT géré (Standard) : Remplacement complet du département informatique avec un support illimité à distance et sur site, des services de CIO virtuel (vCIO), une surveillance proactive, une coordination des fournisseurs et une pile de cybersécurité complète incluse sans coût supplémentaire. IT co-géré : La même pile de services livrée aux côtés de l'équipe informatique interne d'une organisation, avec un bloc mensuel défini d'heures de support et une délimitation claire des rôles. IT géré amélioré : Tout ce qui est dans le plan Standard plus un travail de projet illimité, éliminant le besoin de cadrage ou d'approbation séparée sur les projets d'infrastructure. Un différenciateur central est le Business Optimization Framework, un modèle de tarification par paliers qui diminue les frais mensuels d'une organisation à mesure qu'elle adopte les meilleures pratiques informatiques basées sur les données. Les clients du Business Optimization Process enregistrent en moyenne une réduction de plus de 40 % des problèmes informatiques et des temps de résolution 30 % plus rapides. Chaque accord de services gérés inclut une pile de cybersécurité en couches : détection et réponse des points de terminaison alimentées par l'IA, surveillance SOC 24/7/365, sécurité avancée des e-mails, formation à la sensibilisation à la sécurité avec simulation de phishing, application MFA, surveillance du dark web, journalisation SIEM, analyse des vulnérabilités et sauvegarde cryptée avec protection anti-ransomware. Cette pile répond à plus de 97 % des exigences d'assurance responsabilité cyber. Les lignes de services et capacités supplémentaires incluent : Services IA : Stratégie, mise en œuvre et gouvernance responsable grâce à un partenariat avec une plateforme IA certifiée SOC 2/SOC 3 de niveau entreprise offrant un chat IA sécurisé, une automatisation des flux de travail et des agents téléphoniques intelligents. Communications Cloud : Solutions UCaaS, centre d'appels et centre de contact. Consultation stratégique : Budgétisation informatique, développement de politiques, intégration technologique M&A et relocalisations de bureaux. Évaluations de cybersécurité : Tests de pénétration et évaluations de sécurité avancées au-delà de la pile incluse. Chaque client se voit attribuer une équipe de compte dédiée, comprenant un vCIO pour la planification stratégique, un gestionnaire de service, un ingénieur principal client, un ingénieur d'infrastructure proactif et un pod de support dédié. Les vCIO ne reçoivent aucune commission de vente, de sorte que leurs recommandations sont uniquement alignées sur les intérêts du client. Framework IT soutient ses services avec 11 garanties de partenariat, y compris une garantie de remboursement de 30 jours, une garantie de satisfaction à 100 %, une réduction mesurable des problèmes informatiques et aucune facturation surprise. Les industries desservies incluent les services financiers, les soins de santé, les services professionnels, les entreprises multi-sites, les bureaux familiaux et d'autres.