Avis et détails du produit Extensiv 3pl Warehouse Manager

Excellent dès le départ pour le mouvement et la gestion typiques et standard du processus 3PL dans l'entrepôt de distribution. Les fonctionnalités et les options de connexion sont bonnes. Les clients ont un accès mobile à tout moment aux détails de l'inventaire et des commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est lent, surtout avec le lancement de Smartview. J'ai un représentant de compte, mais il n'est pas utile pour les questions techniques. Les options de connexion API sont correctes, mais irrégulières, il faut parfois créer des solutions de contournement temporaires. Le délai pour créer une connexion a considérablement augmenté au cours des derniers mois. Aucune option de personnalisation. L'utilisation des KPI est extrêmement limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, simple et pas trop compliqué. Les aperçus de la section d'aide sont utiles, mais très généraux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu maladroit. Il y a de nombreux aspects du service que nous n'utilisons pas (principalement pour le stockage des stocks). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la fonctionnalité que j'aime le plus, ce sont les rapports qui sont générés pour fournir facilement les réponses aux informations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que, après avoir consolidé les commandes, cela revienne à un écran complètement différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Basé sur le cloud, vous permet d'accéder depuis n'importe quel appareil. SmartView, une fois opérationnel, améliorera beaucoup des problèmes de navigateur et d'accès. Les représentants du support senior sont excellents. Lorsqu'ils reçoivent votre ticket, ils peuvent généralement résoudre un problème en quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de nouvelles personnes dans leur département de support, en raison d'une forte croissance et de nombreux départs au cours des 2 dernières années. Souvent, on vous dira que 3PL Central n'est pas capable de faire quelque chose par un représentant, puis 2 mois plus tard, un autre représentant vous dira qu'il était capable de le faire depuis des années et vous montrera comment. Les représentants du support peuvent être frustrants, lorsqu'ils ne connaissent pas une réponse, au lieu d'escalader le ticket, ils répondront avec des questions vaguement liées, au lieu de répondre à votre question initiale. La formation des représentants du support est l'un des plus grands points négatifs pour 3PL Central.

2ème plus grand problème : métriques très limitées de la plateforme. Il n'y a pas de rapport sur les temps de prélèvement et d'emballage pour les employés, rapport limité sur la production quotidienne / exécution des commandes. Pas de rapport ou de métriques dans d'autres domaines qui aident à gérer un entrepôt ou à améliorer la performance. En discutant avec d'autres entrepôts qui utilisent 3PL Central, beaucoup doivent payer des plateformes tierces pour exporter des données de 3PL et analyser. Les rapports qu'ils offrent sont mal formatés et principalement faits pour être beaux pour une impression pdf, mais pas configurés pour être utilisés dans Excel avec des tableaux croisés dynamiques ou analyser des données. (Il y a beaucoup de champs fusionnés et de sous-en-têtes au lieu de colonnes étiquetant les données, donc les données ne peuvent pas être triées sans beaucoup de nettoyage.) Le matériel mobile est limité en raison des limitations du navigateur, donc vous ne pouvez pas utiliser des appareils mobiles plus faciles à utiliser ou plus petits et portables.

Actuellement, le ClassicView est limité aux navigateurs pouvant utiliser MS Silverlight et Java. SmartView devait être lancé en janvier 2017, il a été avancé et avancé. Dernière nouvelle, il sera lancé dans 3 à 6 mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est plutôt facile à utiliser, a de bonnes fonctionnalités, a un bon support, permet l'intégration à d'autres systèmes (nous utilisons les API SOAP et REST), l'inventaire est envoyé à l'intégration du panier d'achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous interfaçons - pour l'exécution - avec des expéditeurs (comme USPS, DHL, Postes Canada, etc.) et imprimons les étiquettes d'expédition à partir d'un autre système - donc des fonctionnalités peuvent toujours être ajoutées (mais en tant que système d'entreposage, c'est bien). Parfois, il y a des accrocs lors de l'importation des commandes - mais une nouvelle tentative est généralement réussie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore 3pl central, ils ont le meilleur serveur WMS, fonctionne bien mieux que ramp, manhattan. Ce que j'aime chez 3pl, c'est que nous pouvons mettre à jour en lot plusieurs informations via Find Orders, créer des lots à travers leur système. J'aime le fait que nous puissions importer le modèle de commande et l'ASN entrant depuis une feuille de calcul Excel vers 3pl central. Les BOLs sont très faciles à créer. J'adore la façon dont les rapports d'articles et de transactions sont présentés dans 3pl, ils incluent toutes les informations nécessaires lors de la recherche, telles que la date de création de la commande, l'expédition, le numéro de transaction, le numéro de référence, le numéro de PO, le numéro d'article et la quantité. Les factures sont faciles à comprendre et à imprimer. J'aime le fait que le représentant de 3pl puisse mapper le WMS à United Parcel Service (UPS) Worldship. Toutes les informations nécessaires sont importées et tous les numéros de suivi sont exportés de Worldship vers 3pl central. Nous travaillons à nous installer avec le gestionnaire FedEx, de cette façon 3pl peut nous aider à faire le mapping du WMS au gestionnaire FedEx. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas parfois, c'est qu'il y a des moments où le système est vraiment lent. Vous pouvez améliorer le 3pl si un numéro est généré automatiquement lors de la facturation d'un client et en supprimant tous les montants de 0,00 $ lors de l'impression des factures. Je dirais que tout le reste est bon, pas de désagréments. Je pense que c'est le seul désagrément dont je me souviens de mémoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de 3pl Central. J'ai examiné d'autres systèmes avant de choisir 3PL et j'ai aimé que celui-ci fasse le travail pour la plupart des choses dont nous avions besoin. J'adore qu'il soit basé sur le cloud et que je puisse me connecter de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'attends souvent en attente pendant près de dix minutes si j'ai besoin d'une réponse urgente, sinon j'utilise l'email du service client. De plus, les réponses sont parfois très rapides et d'autres fois, je dois pousser pour obtenir une réponse. Je pense que 3PL bénéficierait grandement s'ils s'intégraient plus profondément avec Amazon et permettaient aux utilisateurs d'"acheter la livraison prime" via un colis intelligent, ce qui n'est actuellement pas une option. Nous pouvons nous connecter à notre panier Amazon mais nous ne pouvons pas acheter la livraison prime, nous avons dû ouvrir un compte avec Shipstation pour que cela se produise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel semble effectivement maintenir l'inventaire avec précision. C'est notre premier WMS et il remplit sa fonction prévue, mais pas de manière efficace ou facile. L'entreprise essaie de se hisser à l'année 2018 avec une toute nouvelle interface utilisateur, ce qui devrait être une amélioration, si elle est un jour terminée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et le service client sont épouvantables. En ce qui concerne l'intégration, c'était peut-être juste un coup de chance que notre responsable d'intégration semblait être un débutant. Il a fait de son mieux, c'est sûr, mais il n'a jamais semblé comprendre notre entreprise particulière et le flux de travail qui l'accompagnait. Lorsque notre processus ne correspondait pas au processus de réalisation standard qu'il devait connaître, il était impossible d'obtenir des réponses à nos questions. De plus, il ne semble pas y avoir de support client pour obtenir une réponse à une question lorsque vous en avez vraiment besoin. Au lieu de cela, vous pouvez soit soumettre un ticket, soit appeler leur ligne d'assistance, ce qui se traduit par la personne qui répond prenant note de votre question... et soumettant un ticket en votre nom. Parfois, ceux-ci sont traités dans les 24 heures, mais souvent cela s'étend à 2 ou 3 jours. Comment se fait-il qu'il n'y ait personne pour répondre au téléphone et répondre à des questions de base??? La plupart des logiciels de cette catégorie permettent aux utilisateurs de s'intégrer avec des partenaires par eux-mêmes, instantanément. Pas 3PL Central. Vous devez soumettre une demande à l'équipe API pour, par exemple, intégrer le panier d'achat Woo Commerce de votre client avec 3PL Central. Ensuite, ils doivent faire l'intégration pour vous, ce qui prend un jour ou deux. De plus, ce serait bien s'ils terminaient réellement la nouvelle version de l'interface utilisateur (appelée SmartView) cette année. On nous a dit qu'elle serait prête il y a 6 mois. Elle progresse lentement, mais pour l'instant, nous devons alterner entre les anciennes et nouvelles versions. Enfin, nous avons l'impression d'être facturés pour chaque petit service pour l'accès aux API qui sont nécessaires pour tout 3PL qui dessert des entreprises dont les clients sont des consommateurs individuels. Toute utilisation d'une API pour, disons, un panier d'achat ecommerce donné, entraîne un coût initial important. Encore une chose : les rapports sont terriblement difficiles à utiliser et à personnaliser car il faut utiliser Microsoft Report Builder 2.0. En ce qui concerne les outils de business intelligence, celui-ci semble préhistorique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin de quelque chose qui permettrait à nos clients de se connecter et de voir leur inventaire en temps réel, de planifier des commandes et de tirer des rapports. Cela a tout fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne fonctionne correctement que sur IE. Mais la nouvelle version sort bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3PL Central a été facile à utiliser et à apprendre. Il fait un excellent travail de suivi de notre inventaire et ils font un excellent travail en utilisant les retours pour améliorer le système. Quand j'ai des problèmes ou des questions, ils ont un très bon suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de soutien pour les scanners mobiles. Ils ne font pas autant que je le souhaiterais, et c'est le seul domaine où le soutien fait défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.