Exigence fournit un logiciel de centre de commande et de contrôle pour gérer les incidents majeurs. Contrairement aux incidents informatiques réguliers, les incidents critiques nécessitent souvent un haut niveau de collaboration impliquant des membres de l'équipe de différentes parties de l'organisation et même de l'extérieur, utilisant différents outils et processus. Cette collaboration n'est généralement pas structurée, entraînant des retards douloureux et coûteux. Avec son centre de commande et de contrôle, Exigence automatise la collaboration et la structure autour d'une chronologie qui enregistre les étapes prises pour résoudre un incident et pilote les flux de travail entre les parties prenantes et les outils, garantissant ainsi que toutes les parties prenantes travaillent sur la même base. Le produit relie les parties prenantes, les processus et les outils déjà utilisés, réduisant ainsi le temps de résolution. Il aborde de manière unique le cycle de vie complet de l'incident, transformant une situation non structurée en une situation structurée et facile à gérer. Une Nouvelle Approche En ce qui concerne les incidents critiques, il ne suffit pas de simplement répondre. Et, les solutions ponctuelles pour l'alerte, la billetterie et les communications seules ne suffiront pas. En effet, l'approche traditionnelle des incidents critiques n'est plus pertinente, les organisations ont besoin d'une solution qui implique toutes les parties prenantes et aborde chaque aspect du flux de travail de l'incident, du déclenchement au post-mortem. Elle doit exécuter des actions directement ainsi qu'intégrer tous les systèmes en place pertinents, tels que la billetterie, le chat, le paging, la surveillance, et plus encore. Solution Dans le Centre de Commande et de Contrôle Exigence, toutes les parties prenantes peuvent s'aligner rapidement sur une seule interface, obtenant une clarté sans précédent sur les rôles et les responsabilités grâce à l'attribution et aux mises à jour des tâches automatisées. En enregistrant toutes les étapes pertinentes prises pour traiter les incidents majeurs, Exigence introduit structure, clarté et rapidité dans la gestion des incidents critiques, permettant un commandement et un contrôle complets de chaque incident du déclenchement au post-mortem. Que ce soit pour les opérations technologiques ou les incidents de sécurité, ou pour les exercices et les tests de continuité des affaires, il aborde de manière unique chaque aspect de l'incident, transformant une situation non structurée en une situation structurée et facile à gérer. La plateforme orchestre des flux de travail complexes, intégrant automatiquement des équipes transversales, transorganisationnelles et externes, et s'assure que tout le monde est toujours sur la même longueur d'onde. Avec des rapports faciles, une documentation instantanée et une gestion des connaissances – le post-mortem est simplifié, et l'organisation apprend et optimise en permanence. Étant donné qu'Exigence peut s'intégrer à tous les systèmes en place et futurs pertinents, coordonnant, complétant et augmentant leurs capacités, l'organisation peut continuer à utiliser et à bénéficier des applications de billetterie, de communication, de CRM, de gestion de projet et autres de confiance. De plus, pour optimiser la gestion des incidents futurs, la plateforme Exigence permet également des exercices d'incidents et des simulations sur table. Avantages • Un temps de résolution plus rapide • Élimination des pertes de temps, telles que la participation à de longues conférences téléphoniques et la fourniture répétée de mises à jour • Collaboration plus efficace et structurée - parties prenantes entièrement alignées • Responsabilisation accrue • Réduction des frustrations et des problèmes de friction • Apprentissage amélioré • Confiance accrue parmi les clients internes et externes • Réduction des risques • Conformité renforcée • Introduction de la structure dans un processus complexe et souvent imprévisible