EOV6 est une couche de chat temporaire et partagée qui fonctionne parallèlement à un appel téléphonique en direct pour éviter que des détails mal entendus ne gâchent l'interaction. Ce n'est pas un chatbot. Ce n'est pas un CRM. Il ne remplace pas la voix. Il corrige le moment exact où la voix échoue. Pendant un appel, l'agent donne au client un code à six chiffres. Le client se rend sur eov6.com, entre le code et rejoint une session privée. Les deux parties voient la même fenêtre de chat simple. L'agent peut dire, « Veuillez taper votre nom complet », au lieu de l'épeler trois fois sur une mauvaise ligne. Lorsque la session se termine, les données sont effacées. C'est le design de base : code à six chiffres → chat partagé → session éphémère EOV6_OnePager À partir de l'instantané de la version actuelle : L'agent crée une session L'appelant rejoint avec le code Le chat bidirectionnel fonctionne L'appelant peut envoyer son nom, email, téléphone Le téléchargement de fichiers fonctionne L'expiration TTL efface les sessions snapshot_v0.1 Donc conceptuellement, EOV6 est une couche de clarté pour le service client basé sur la voix. Opérationnellement, il réduit : Le temps de traitement moyen (AHT) Les appels répétés causés par des informations mal entendues La fatigue des agents due à la répétition des détails de conformité ou d'orthographe Stratégiquement, c'est un coin dans l'industrie des centres d'appels de plus de 400 milliards de dollars en résolvant un problème douloureusement spécifique : la capture de détails sous friction. Une chose à intérioriser aujourd'hui : La plupart des produits SaaS essaient de remplacer les systèmes. Les plus intelligents corrigent les micro-moments à l'intérieur des systèmes existants. EOV6 vit à l'intérieur de l'appel. C'est sa puissance.