Que n’aimez-vous pas à propos de Enlyft?
C'était une mauvaise expérience dès le premier jour. Rien qu'organiser un appel initial avec leur représentant commercial était difficile. Cette critique ne concerne pas principalement le produit, mais le service client.
Lorsque vous achetez des crédits pour des enregistrements sur leur plateforme, vous achetez apparemment aussi un plan d'abonnement. Quand je regarde la commande originale qui a été passée, il est indiqué que nous avons réussi à nous abonner à 900 dollars de crédits. Maintenant, quand vous achetez des crédits, dans l'esprit de la plupart des gens, ils ne sont pas récurrents. Vous achetez un lot de crédits et vous devez en acheter plus si/quand vous les avez utilisés. À leur décharge, j'aurais dû lire de plus près. Cependant, à mon avis, leur modèle est trompeur. Vous devez également les contacter pour mettre fin à votre abonnement. Vous ne pouvez pas le faire vous-même, ce qui, je pense, en dit long sur les personnes derrière l'entreprise. Néanmoins, nous avons utilisé les crédits et n'avons pratiquement jamais revisité la plateforme. Notre utilisation a été nulle pendant 11 mois. Au 12ème mois, nous recevons un email de "merci pour le renouvellement" et une charge de 900 dollars sur notre carte de crédit.
Par conséquent, j'ai contacté le support client et demandé gentiment un remboursement. Mais cela n'était pas possible, en se référant à leurs termes et conditions. J'ai expliqué plus en détail pourquoi nous n'avions pas besoin des crédits et j'ai fait référence à notre utilisation au cours des 12 derniers mois, mais cela n'avait pas d'importance. Je comprends parfaitement que demander un remboursement de 10 à 50 dollars sur une charge SaaS est ridicule et qu'aucune entreprise vendant des logiciels à ces tarifs n'a le temps et les ressources pour traiter cela. Mais 900 dollars, c'est différent, et une somme significative pour de nombreuses PME, ça l'est certainement pour nous.
En résumé, ils ont refusé de nous rembourser.
Leur dernier email pour moi était un ensemble de questions sur les retours pour améliorer leur produit. Risible. Peut-être qu'un cours d'éthique des affaires serait un bon point de départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.