Efecte ITSM est un outil facile à utiliser pour numériser tous les processus informatiques inclus avec ITIL et au-delà. Efecte ITSM inclut notre outil de gestion de services complet, qui aide les agents à rester au courant des tâches, des demandes, des incidents, et plus encore. Toutes ces tâches peuvent être entièrement ou partiellement automatisées à l'aide de notre moteur de flux de travail basé sur des nœuds inclus et d'autres automatisations, permettant d'automatiser des tâches simples ou des processus entiers de bout en bout. Les agents et les gestionnaires peuvent facilement suivre leur travail en utilisant des vues définies par rôle ou en créant leurs propres tableaux de bord, tableaux kanban, ou vues graphiques pour rendre leur travail quotidien sans effort. Pour améliorer les expériences des utilisateurs finaux, nous incluons notre portail en libre-service multilingue pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des articles pertinents de la base de connaissances, signaler des problèmes, ou faire des demandes de manière structurée. Les organisations cherchant à porter leurs services au niveau supérieur peuvent facilement intégrer un chatbot et un chat en direct pour éliminer les chaînes d'e-mails chronophages.