Distribution Engine, développé par NC Squared, est une application entièrement native et leader sur le marché pour le routage et l'attribution de travail dans Salesforce®. Il peut être utilisé pour distribuer : des pistes et des opportunités à vos équipes marketing et commerciales ; des cas et des tâches aux équipes de service client ou de projet et des comptes et contacts au propriétaire approprié. Le moteur d'attribution intelligent et facilement configurable basé sur des règles garantit que tous les objets standard ou personnalisés de Salesforce® sont automatiquement distribués à la bonne personne au bon moment, dès la première fois et à chaque fois. Distribution Engine est une solution flexible au défi de distribuer efficacement le travail aux membres de l'équipe. Donc, si vous gérez des équipes dans le marketing, les ventes, le service client, les opérations ou toute fonction avec une file d'attente de travail à attribuer aux membres de l'équipe, nous avons une solution pour vous. Distribution Engine aide les leaders des opérations de vente ou de revenus à acheminer les pistes, contacts ou opportunités vers le bon représentant au bon moment, les aidant à atteindre des objectifs tels que la rapidité de traitement des pistes, le taux de conversion et les affaires conclues. Nous aidons également les responsables du service client à faire correspondre les cas au meilleur agent pour la demande ou le ticket, réduisant les temps de réponse, le temps d'action et améliorant les taux de résolution et la rapidité. Les responsables de la réussite client et de compte utilisent Distribution Engine pour s'assurer qu'ils reçoivent les comptes ou opportunités qu'ils doivent gérer, garantissant un portefeuille équilibré et la meilleure expérience client. Distribution Engine vous permet de classer et de convertir les enregistrements entrants, de les distribuer automatiquement en fonction de la logique et des règles que vous choisissez et de suivre et de rendre compte des actions et des performances de vos équipes. ▪ Classer les enregistrements entrants par : ▪ Territoire ▪ Correspondance piste à compte ▪ Logique et règles personnalisées ▪ Conversion automatique des pistes en contacts, comptes et opportunités ▪ Dédupliquer les pistes ▪ Distribution avancée basée sur : ▪ Équité (Round-Robin, équilibrage de charge), charge de travail ▪ Correspondance des compétences ou de l'expérience ▪ Disponibilité, ancienneté, performance, territoire ▪ Attribution par tirage, déclencheur ou manuelle ▪ Contrôler le taux et le volume d'attribution avec pondération et plafonnement ▪ Surveiller, agir et rendre compte ▪ Suivre les actions ▪ SLA avec notification + réattribution automatique ▪ Surveillance des performances et routage ▪ Journalisation complète permettant des rapports flexibles et détaillés ▪ Analytique intégrée plus journaux natifs permettant des rapports et tableaux de bord sur mesure Distribution Engine aide les clients Salesforce à distribuer le travail au bon membre de l'équipe au bon moment, dès la première fois et à chaque fois.